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Gelöst
Happy Tarif
vor einem Jahr
Hi,
ich habe folgenden Tarif: Magenta Mobil L Happy Friends.
Dessen Verlängerung im Rahmen des Happy Bonuses wird mir jedoch verwehrt. Habe mehrmals in der Hotline angerufen und verschiedene Argumente bekommen:
- der Tarif wurde eingestellt
- ich bin nicht mehr young und daher kann er nicht verlängert werden
In meinem damaligen Auftrag heist es klar: "Zusätzlicher Vorteil: Bereits zwölf Monate vor Ende der Mindestlaufzeit können Sie ihren Vertrag in einem der Happy-Tarife verlängern" Für dieses Recht habe ich extra bezahlt und habe deswegen auch einen Festnetzanschluss bei der Telekom.
Interessanterweise hat es seit Einstellung des Tarifs Im Jahr 2018 vier mal funktioniert zu verlängern. Es scheint so als ob die Software geändert wurde und demnach die Hotlinemitarbeiter nicht mehr in der Lage sind eine Verlängerung durchzuführen.
Wo erhalte ich die genauen Vertragsbedingungen zu meinen Tarif?
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
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Akzeptierte Lösung
5 Sterne Mitgestalter*in
akzeptiert von
vor einem Jahr
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/51015.pdf?
Reicht das nun @Advotcauts92 ?
Ist seit letzten Jahr so, glaube September/Oktober gekommen.
Somit kannst du noch die Restlaufzeit nutzen, dann wirst du automatisch auf MagentaMobil L umgestellt.
Dann hast du ohne Magenta1-Vorteil 40GB zur Verfügung, als jetzt in deinem Tarif von 12GB.
https://www.teltarif.de/telekom-magentamobil-happy-eingestellt/news/69909.html
Ging sogar durch die Presse. Und stand bei meinen Bekannten sogar als Info damals auf der Rechnung.
Leider hat er diese nicht mehr, sonst hätte ich sie dir gezeigt mit der Info.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Advotcauts92,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Eigentlich ist es ganz einfach. Der Happy-Tarif hat zu einer vorzeitigen Verlängerung in einem Happy-Tarif berechtigt. Also konntest du nach einem Jahr mit Happy verlängern aber erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit von zwei Jahren in einen Tarif ohne Happy. Da es die Happy-Tarife nicht mehr gibt, geht das aber nicht mehr, außer du bleibst als Bestandskunde in deinem bestehenden Tarif, machst also eine Verlängerung ohne Tarifwechsel. Da bei dir mittlerweile aber die Berechtigung für Friends weggefallen ist, musst du bei der Verlängerung einen Tarifwechsel machen und dabei stehen eben keine Happy-Tarife mehr zur Verfügung.. Also Verlängerung mit Tarifwechsel erst zum Ende der Laufzeit und kein Happy mehr.
Außerdem passiert es tatsächlich, dass auch mal Alttarife komplett eingestellt werden und dann eine Verlängerung im Alttarif nicht mehr möglich ist.
Aber ich biete dir an, dass ich mir deinen Vertrag ansehe und schaue wann eine Verlängerung möglich ist und berate dich gerne zu einem passenden Tarif. Dafür hinterlegst du einfach hier die Kundendaten für den Kundenservice und gibst mir eine kurze Rückmeldung.
Grüße
Peter