hallo würde langsam auch gerne wissen was bei mir so geht Ticket 12.08 oder 15.08 reserviert. Bestellung 9.09.16 um 7:30   7+  DWS 128gig Verlängerung  bin jetzt schon bei KW43 ist das normal könnt ihr mal schauen ob bei mir das ticket gegriffen hat , sms hab ich alle bekommen  hab auch schon ein gutschein von euch bekommen  danke würde aber lieber mein eierphone haben PS.Daten sind hinterlegt

An der derzeitigen Misere mit dem iPhone 7 zeigt sich nun mal ganz deutlich, was die Telekom von ihren Kunden hält und was man bei diesem Unternehmen unter Kundenbetreuung versteht. Nachdem absehbar war, dass ich das von mir im Rahmen der Vertragsverlängerung bestellte iPhone 7plus 128GB dsw nicht zum angegebenen Termin erhalten werden, habe ich am 20.09. folgende Mail über das Kontaktformular gesendet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein bestehender und am 12.09.2016 verlängerter Vertrag "MagentaMobil L mit Top-Smartphone Premium" wird seitens der Telekom mit "Alle 12 Monate ein neues Top-Smartphone bei Vertragsverlängerung" beworben. Mein letztes Smartphone habe ich am 25.09.2015 erhalten, damit müsste mir spätestens am 26.09.2016 mein bei der Vertragsverlängerung bestelltes Smartphone zugestellt werden.

Derzeit wird mir im Telekomlieferstatus die KW42 als Liefertermin für meine Bestellung angezeigt (Tendenz steigend).

Mir ist durchaus bewusst, dass die Telekom nicht die Lieferschwierigkeiten von Apple zu verantworten hat, ich gehe aber davon aus, dass wie bei jedem vernünftigen Unternehmen entsprechende Vertragsstrafen vereinbart worden sind.

Für die Zeit vom 26.09.2016 bis zur Lieferung des bestellten Smartphones erwarte ich, dass mir der Aufschlag für die Option "Top-Smartphone Premium" wegen nicht erbrachter Leistung erlassen wird.

Außer der Eingangsbestätigung kam darauf bis heute keine Antwort.

Nächster Versuch dann über die Kundenhotline. Nach dem ich meine Anliegen vorgetragen hatte, kam die lapidare Antwort "Machen wir nicht" und es wurde unvermittelt aufgelegt.

Der dritte Versuch per Chat sah dann ähnlich aus. Nach einem "Ich kann da nichts machen, ich beende den Chat jetzt" war Schluss.

Nachdem Deutschlands größtes Telekommunikationsunternehmen noch nicht einmal mehr eine Faxnummer als Kontaktmöglichkeit angibt, bleibt als letzte rechtssichere Kommunikationsmöglichkeit nur noch das mit Kosten verbundene Einschreiben übrig.

Aus wirtschaftlicher Sicht völlig unverständlich ist, dass man wegen einer Erstattung von 10 bis 20 EUR zukünftig auf einen Kunden verzichtet, der einen monatlichen Umsatz von 190 EUR generiert.

Hallo,

eine Frage an die Telekom-Mitarbeiter:

Im Liefertool wird beim iphone 7 Plus dws 128 GB bei Bestellung gestern als Magenta1 Kunde die Liefer-KW 42 angezeigt. Ist das realistisch oder ein Fehler im Tool?

Wenn dem so sein sollte, überlege ich die VVL zu stornieren, meine Verträge zu M1 zusammenzuführen und noch mal neu zu bestellen. Momentan stehe ich bei KW 45 ohne M1 mit Reservierung am 25.08. und Bestellung am 09.09.

Hallo!

Hatte ein schwarzes iPhone 7 plus 128GB am 9.9. bestellt. Nachdem immer wieder die Lieferzeit hochgesetzt wurde habe ich am 4.10. telefonisch über die Hotline 2202 auf das schwarze iPhone 7 plus 256GB umbestellt, da dort nur 45 statt 2500 Geräte im Rückstand seien. Laut telekom.de/lieferstatus sollte auch die Lieferung letzte Woche kommen. Nachdem ich heute wieder mit der Hotline telefoniert habe heißt es jetzt "Lieferzeit 4-6 Wochen" . Das kann doch nicht wahr sein! telekom.de/lieferstatus zeigt immer noch, dass die Lieferung letzte Woche hätte sein müssen. Was ist denn da los? Kann mir jemand helfen und mir sagen wann das Gerät nun kommen wird? Vielen Dank !

Ich habe ein Neuvertrag abgeschlossen mit Rufnummerportierung.

Ich habe mich für das iPhone 7 Plus in schwarz mit 32GB entschieden. Kann ich mich denn noch für dasselbe Modell mit 128 GB entscheiden?

Hallo zusammen, 

aus dem Lieferstatus wird man ehrlich gesagt nicht schlau!

Reserviert 08.09.16 / bestellt 29.09.16 / MagentaEins Kunde

Letzte Woche stand im Lieferstatus:

KW 40 / 03.10.-08.10.16

Hinweis das es 7 Tage länger dauern kann. Ist o.k.

Heute steht drin:

KW 45 / 07.11. - 12.11.16

Nehme ich MagentaEins Kunde raus, steht folgendes:

KW 43 / 24.10. - 29.10.2016

Habe ich jetzt einen Nachteil, weil ich 2 Mobilfunkverträge habe und EntertainTV, gegenüber Neukunden ?

Ich erwarte keine Wunder seitens der Telekom, aber eine gewisse Kundenorientierung wäre nicht schlecht mit einigermaßen verlässlichen Angaben. Auch eine schlechte Information (lange Lieferzeit) ist was wo man mit Leben kann, wenn diese verlässlich ist! Aber schreiben es kommt in Woche 40 und wenn die Woche rum ist, den Termin anpassen auf KW 45 ist schon frech!

Gruß

@Katharina S.

@Christoph T.

@Carolin K.

@Peter Hö.

@Romina D.

Hallo, ich habe heute meinen Vertrag Verlängert mit einem Iphone 7 Plus in Schwarz. Ich hatte auch a 09.08 den Reservirungsservice in Anspruch genommen. Mir wurde aber bei der Verlängerung davon nichts angezeigt sondern standard mäßig die 4-5 Wochen. könnt ihr mir jetzt sagen ob die Reservierung jetzt geklapt hat oder nicht?

Guten Tag,

ich habe am 20.09. ein iPhone 7 in Diamantschwarz 128gb bestellt. Zunächst hieß es Lieferung in KW 41, nun bin ich ich schon in KW44. Können Sie mir genaueres über meinen Lieferzeitpunkt sagen? 

Es ist ja schön das es sich hierbei um einen Fehler handelt, jedoch bekommt man trotz reservierung, MagentaEins Vorteil (in festnetz und Mobilfunk) keine genauen Infos zur Lieferung sondern nur veraltetet "vorr. LieferdatuM" Anzeige mit KW39  - es wäre schön mal so langsam eine Infos zu bekommen.

Ich habe z.B. am 08.09.2016 reserviert und am 09.09.2016 bestellt, am 14.09.2016 Infos das es zu 7 Tagen verzögerung kommen wird, einen MagentaEins Vorteil (Iphone 7 Plus 128GB Black) und bis heute KEINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG erhalten, nur eine nette Info vor 3 Wochen "es dauert leider länger" .... so langsam fühlt man sich hier etwas ver"apple"t und es werden sogar normale Kunden mit späteren Lieferdatum ohne MagentaEins und gleichem Modell bevorzugt (meine beiden Kollegen habe Ihres bereits letzte Woche erhalten) - ich zahle stattdessen für eine Leistung "Top Smartphone L Tarfi" die ich nichtmal habe und es wirkt bei einer simplen Rechnung das genau das Handy bereits anteilig berechnet wird - das ist mehr oder minder Frechheit, denn ich zahle für eine NICHT GELIEFERTE WARE LAUT VERTRAG!!!!!

@Christoph T.Ich habe noch nichtmal eine Auftragsbestätigung seit meiner Bestellung am 09.09.2016 erhalten (MagnetaEins + Reservierungsgutschein + Mail bekommen der Gutschein wurde eingelöst) - ich sehe in nirgendwo einen Auftragsstatus oder sonst irgendwas und meine Anfrage. Per Mail bleiben unbeantwortet - gibt es nun hoffentlich mal eine Aussage wann das etwas rausgeht?