Hilfe! QR Code für ESim nicht sichtbar, physische Karte bereits inaktiv.
vor 6 Jahren
Ich benötige dringende Hilfe, habe gestern via Hotline meine Hauptkarte auf ESim umstellen lassen, dabei wurde meine bisherige physische Karte deaktiviert. Im Kundencenter ist der Hinweis, dass das ESim Profil bereitgestellt wurde sichtbar, klickt man da auf Einstellungen, erscheint eine Sicherheitsprüfung wo ich einen Freischaltcode eingeben soll der mir per SMS zugeschickt wurde,
Da die alte Karte bereits deaktiviert wurde, kann ich natürlich keinen Code empfangen. Daran scheitert die Hotline nun seit gestern Abend.
Meine Nummer ist lahmgelegt und meine deaktivierte Karte ist angeblich zur Überbrückung auch nicht mehr aktivierbar.
Ich benötige dringend Hilfe,
Kontaktnummer kann ich dann per PN zusenden, da ja die Handynummer nicht erreichbar ist.
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vor 6 Jahren
@Imsa_911
betreffende Kundennummer und Rückrufnummer gehören ins Profil.
Ich würde vorschlagen, dass du dir im Telekom Shop ein neues eSIM Profil mitgeben lässt, ansonsten ist auch ein Versand per Post möglich.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Kundennummer steht im Profil und Rückrufnummer kann ich nicht fest hinterlegen, da ich ja nicht weis wann ich angerufen werde und wo ich zu dem Zeitpunkt bin.
Wie geschrieben funktioniert ja die Handynummer nicht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich danke dir für deinen Beitrag und bin gerne zur Stelle!
Der schnellste Weg ist hier wirklich der Gang in einen Telekom Shop. Ich habe die Möglichkeit, dir ein neues eSIM Profil oder auch eine physische SIM zu bestellen, jedoch nur per Post.
Schau also gerne einmal hier http://bit.ly/28JvPYf wo sich der nächste Shop befindet, andernfalls melde dich gerne nochmal bei mir.
Liebe Grüße
Katharina S.
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Katharina S.
Ich habe mir soeben eine neue SIM Karte im Shop geholt, die funktioniert soweit.
Wie bekommen wir die jetzt auf E-Sim ohne ins gleiche Debakel wie gestern zu laufen?
Die Karte darf auf keinen Fall deaktiviert werden bevor ich an den QR Code komme.
Morgen ist Feiertag, da bekomme ich keine weitere Simkarte als Zwischenlösung her.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Imsa_911
Hatte der Shop Kein eSIM Profil auf Lager?
@Katharina S. kann dir ein inaktives eSIM Profil via Post zukommen lassen, was du dann nach Ankunft erst auf einer Seite aktivieren und dann ins Handy laden musst.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Katharina S. , wenn das mit Zusendung des Profils per Post geht, würde ich diese Lösung wählen.
@Mächschen , der Shop konnte das E-Sim Profil auf die schnelle nicht organisieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Lieben Gruß
Katharina S.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Katharina S. , gerne jetzt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Wie besprochen, melden wir uns im Laufe der kommenden Woche noch einmal bei dir, um ohne eine weitere kleine „Katastrophe“ deine physische SIM in eine eSIM zu tauschen.
Lieben Gruß
Katharina S.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe das gleiche Problem. Physische SIM deaktivert und er fragt nach einer SMS. Morgen ist Feiertag und der Telekomladen hat bereits zu...
Gibt es keine andere Möglichkeit eine eSIM auf die schnelle zu bekommen?
MfG
Dominic
Antwort
von
vor 6 Jahren
@dmnc.schndlr
Geht Freitag Morgen in einen Telekom Shop.
Postversand ist keine Option denke ich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
willkommen bei uns in der Community.
Leider gibt es keine schnellere Möglichkeit, die eSIM zu bekommen.
@Mächschen hat schon die richtige Antwort gegeben.
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne wieder.
Viele Grüße Khaled
41
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Sven B.
Das klappt ohne Probleme.
Nur wenn die zu tauschende SIM Karte eine mit 40001 ist, musst du z.B. die Hotline anrufen.
Aber lt. deinem Test hast du es nicht mal versucht.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Option SIM tauschen habe ich in der Tat nicht gefunden. Vielleicht kriegt die Telekom ja mal irgendwann einen funktionierenden Workflow analog dem Vorgehen bei der Apple Watch hin. Solange bleibe ich bei meiner NANOSIM
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Sven B.
Das kann man eigentlich nicht falsch verstehen.
versagten Link 1 UND 2?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo, ich habe meine Karte in eine eSIM Karte gewandelt. Einen QR-Code kann ich im Kunden Center nicht finden. Ich kann mir auch keinen Freischaltcode zusenden lassen, da die Karte ja noch nicht aktiviert wurde. Was ist die Lösung. Ich fahre in den Urlaub brauche dringend die Karte.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @Zinnstern ,
ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute melde.
Wie ich sehe haben Sie gestern bereits eine Lösung über unsere Hotline gefunden.
Freundliche Grüße und einen schönen Urlaub
Marita W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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