Hilfe zu Weiterversorgung § 59 Abs. 2 TKG: Prepaid-Karte nach KI-Falschberatung deaktiviert – Portierung erst am 24.11.2026
vor 29 Minuten
Hallo und guten Abend an die Telekom Experten hier im Chat,
leider ist mir der Supergau passiert😞.
Mein Telekom Prepaid-Anschluss wurde heute (14.11.2026) deaktiviert, nachdem mir der Telekom eigene KI-Chat (Frag Magenta) fälschlicherweise mitgeteilt hatte, ich müsse bei Prepaid erst kündigen und dann das Opt-In setzen.
Mein neuer Anbieter (SIMon mobile) hat die Portierung nun verbindlich auf den 24.11.2026 bestätigt. Nach § 59 Abs. 2 TKG bin ich bis zum Portierungstag gesetzlich weiterzuversorgen, da ich zwingend auf meine 2-Faktor-Authentifizierung per SMS angewiesen bin.
An der regulären Hotline teilte man mir heute leider mehrfach mit, der Button zur Reaktivierung sei im System ausgegraut und könne dort nicht bedient werden. Gleichzeitig bestätigte mir aber auch, dass eigentlich ich diese Option habe, aber man es leider nicht umsetzen könne.
Ich bitte daher um Hilfe hier oder sonst Weiterleitung an das Portierungs-Backoffice, um die gesetzliche Weiterversorgung bis zum 24.11.2026 technisch über Ihre erweiterten Systemrechte herzustellen (alternativ durch sofortige Freigabe der Nummer zum 16.11.2026 in Abstimmung mit SIMon mobile). Ich hoffe auf diesem Wege unkompliziert Hilfe zu bekommen, ich bin neben der 2-Faktor-Authentifizierung auch aus gesundheitlichen Gründen auf meine funktionierende bei vielen hinterlegte Nummer sehr angewiesen.
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vor 17 Minuten
Du bist doch so firm mit Paragraphen, Absatz 1 Satz 1 hast wohl überlesen:
Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme erfolgen unter Leitung des aufnehmenden Anbieters.
Und da ist der Punkt, warum kündigst Du selbst (in Kenntnis der gesetzlichen Regelung, die Du hier zitierst)?
Was hat denn der Chat genau ausgespuckt?
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vor 13 Minuten
Es gibt keine Weiterversorgung nach eigener Kündigung. Und die wird bei Mobilfunk Prepaid mit sofort wirksam.
Die Rufnummer kannst du aber auch nach Kündigung portieren zu einem anderen Anbieter. Ein Opt-In bewirkt das nur aus einem laufenden Vertrag heraus.
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vor 7 Minuten
@MaJuHei
KI ist 💩 die Weiterversorgungspflicht gilt nicht bei Eigenkündigung.
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vor einer Minute
Ich würde gerade bei Prepaid immer den Weg über ein Opt-In nutzen. Das sichert am Besten die Rufnummer und ihre kontinuierliche Nutzung.
Opt-In alter Anbieter, Neuvertrag neuer Anbieter mit Rufnummernmitnahme, Portierungstermin abwarten (Abschaltung und Aktivierung), Kündigung alter Anbieter, Auszahlung Restguthaben. Alles Schritt für Schritt.
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