Gelöst
Hinzufügen Magenta Eins Unlimited in Mein Magenta n. möglich
vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe ein Problem.
Am 16.03 wurde eine Rufnummer zur Telekom portiert. Ich habe einen neuen Magenta Eins Unlimited Vertrag zu meinem Magenta TV L Zu Hause abgeschlossen.
So weit so gut. Der Wechsel hat problemlos geklappt.
Als erstes wollte ich den neuen Vertrag zum Online Portal hinzufügen um ihn neben meinem Magenta Zu Hause Tarif verwalten zu können. Beim Versuch den Vertrag hinzuzufügen bekomme ich allerdings den Hinweis das ich einen Business Tarif habe und das hinzufügen nicht möglich ist.
Bei zwei Anrufen beim Support wurde mir erläutert, dass das wohl an einem alten Tarif liegt den ich 2015 abgeschlossen habe.
2015 habe ich in einem Rahmenvertrag einen Web&Walk Tarif gebucht der keine monatlichen Kosten verursacht - aber eben ein Business Tarif ist.
Einen sinnvollen Lösungsvorschlag habe ich von beiden nicht bekommen.
Der erste lautete einfach ein neues Konto zu erstellen und den Vertrag dort hinzuzufügen. Funktioniert nicht. Da bekomme ich die gleiche Fehlermeldung.
der zweite Vorschlag war einfach den Business Vertrag zu kündigen. Ja, ich nutze ihn nicht. Ich habe ihn auch gekündigt. Er hat aber noch nen halbes Jahr Laufzeit.
Was kann ich tun um die beiden Verträge so zu trennen das ich meinen privaten Magenta Eins Unlimited Tarif mit dem selben Konto wie mein Magenta zu Hause Tarif zu verknüpfen kann?
Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.
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vor 4 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo @preepe
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo, vielen Dank. Ich bin da sehr flexibel... Gerne jetzt... Alternativ morgen den ganzen Tag.
Hallo,
vielen Dank.
Ich bin da sehr flexibel...
Gerne jetzt... Alternativ morgen den ganzen Tag.
@Timo N.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @preepe
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Wie besprochen solltest du dich jetzt in deinem Festnetz-Kundencenter anmelden und den Mobilfunkvertrag problemlos hinzufügen können.
Solltest du in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen haben, dann weißt du ja, wie du mich erreichen kannst.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hat alles funktioniert!
Vielen Dank!
Ebenfalls einen schönen Sonntag
Grüße
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @preepe
Ich freue mich wirklich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Wie besprochen solltest du dich jetzt in deinem Festnetz-Kundencenter anmelden und den Mobilfunkvertrag problemlos hinzufügen können.
Solltest du in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen haben, dann weißt du ja, wie du mich erreichen kannst.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Uneingeloggter Nutzer
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