Gelöst
Ich geh dran - dann wird aufgelegt!
vor 9 Monaten
Seit Wochen werde ich immer wieder über verschiedene Nummern vom Kundenservice angerufen, weil mein Vertrag ausläuft.
An sich kein Problem, ich bin drangegangen und hab einer netten Dame gesagt, dass ich nicht mehr angerufen werden möchte.
Leider haben die Anrufe nicht aufgehört.
Heute wurde ich wieder angerufen, dieses Mal konnte ich drangehen. Ich erkläre wieder, dass ich nicht angerufen werden möchte und der Mann am Telefon hört mir absolut nicht zu - ignoriert was ich sage, sowas habe ich beim Telekom Kundendienst noch nie erlebt! Ich wiederhole mich mehrfach, er unterbricht mich mehrfach und legt dann einfach auf. Das ist langsam nicht mehr lustig!
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vor 9 Monaten
@billesmailbox
Warum sperrst Du die Nummer nicht einfach?
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
Weil es nicht nur eine Nummer ist, sonder immer wieder andere
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Ich erkläre wieder, dass ich nicht angerufen werden möchte
Wie ist denn dein InfoService konfiguriert?
https://www.telekom.de/kundencenter/informationsservice
9
Antwort
von
vor 9 Monaten
Den Link habe ich bereits erhalten und das auch gemacht.
Verstehe den Ton nicht. Gibt's echt Leute die sich freiwillig in diesem Forum in ihrer Freizeit aufhalten um bei anderen sowas gemeines zu kommentieren? Gibt keinen Grund persönlich zu werden
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo @billesmailbox ,
wenn du keinen Anruf von uns haben möchtest, damit wir für dich diese Veränderung vornehmen können.
Ist das in Ordnung.
Dann bitte selber im Kundencenter den Infoservice verändern.
Ansonsten wünsche ich noch einen schönen Tag.
Besten Gruß
Natascha
Antwort
von
vor 9 Monaten
Das habe ich, wie schon gesagt, bereits gemacht.
Die Info hätte direkt kommen können, anstatt zu behaupten, dass ein weiterer Anruf nötig ist.
Das hätte eines Hin und Her erspart.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
@billesmailbox
Wenn du diese Anrufe an sich ja nichts willst, warum hat man dann den Infoservice nicht deaktiviert?
Oder wartet man still und heimlich, doch auf ein "Tolles Angebot" der Kundenrückgewinnung?
3
Antwort
von
vor 9 Monaten
Guten Tag @billesmailbox,
auch ich habe gerade versucht, dich zu erreichen, hatte jedoch keinen Erfolg.
Wir können es an deinem Vertrag so einrichten, dass du nicht mehr telefonisch im Rahmen von Outboundkampagnen kontaktiert wirst. Dazu ist aber noch einmal ein Telefonat erforderlich, um mit dir eine Authentifikation durchzuführen. Es tut mir auch leid, dass die Kollegin im Telefonat so unaufmerksam war.
Auch wir können dir ein Angebot für eine Vertragsverlängerung unterbreiten, falls du das möchtest. 🙂
Herzliche Grüße
Julia
Antwort
von
vor 9 Monaten
Ich habe nichts bewusst aktiviert. Verstehe nicht ganz warum mit dem Finger auf mich gezeigt wird, wenn ich mit Anrufen zugespamt werde und mehrfach darum geben habe, das es aufhört.
Die Unterstellung danach ist auch irgendwie sehr komisch, bekommst du Geld, wenn du sowas sagst oder antworte ich gerade einem Bot?
Antwort
von
vor 9 Monaten
Also ich schreibe hier rein, dass ich nicht angerufen werden möchte. Ich habe nirgendwo aktiv die Erlaub erteilt mich über Outboundkampagnen anzurufen und ich werde wieder angerufen? Wieso? Warum werde ich dazu gezwungen noch ein Telefonat zu führen, wenn ich überhaupt nicht gesagt habe, dass ich diese Anrufe erhalten will?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
Hallo @billesmailbox ,
wenn du keinen Anruf von uns haben möchtest, damit wir für dich diese Veränderung vornehmen können.
Ist das in Ordnung.
Dann bitte selber im Kundencenter den Infoservice verändern.
Ansonsten wünsche ich noch einen schönen Tag.
Besten Gruß
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von