Ich kann "untergejubelte" Verträge nicht stornieren
vor 21 Tagen
Guten Tag,
ich wollte bei ihnen 3 Verträge abschließen und und zu einem späteren Zeitpunkt 1 weiteren Vertrag. Laut ihrem Serviceteam muss ich das in zwei Schritten tun, da sie immer nur 1 Rufnummer portieren können und nicht 2 Nummern gleichzeitig. Leider bin ich vermutlich einem ihrer Mitarbeiter auf den Leim gegangen der nicht ganz so redlich handelt und habe plötzlich mehr Simkarten zugesendet bekommen wie ich beauftragt habe. Seit mehreren Tagen versuche ich die nicht gewünschen Simkarten zu widerrufen, leider schlägt jeder Widerruf bei ihnen fehl. Ich habe 3 mal nach Anleitung eines ihrer Mitarbeiters den Widerruf exakt so ausgefüllt wie von ihm angegeben, doch jeder Widerruf wird von ihnen ignoriert oder endet mit einer Mail in der steht ich solle mich telefonisch an sie wenden. Wenn ich dann beim Kundendienst anrufe kennt keiner diesen Widerruf oder die Mail von ihnen und fordert mich auf auf eine andere Art zu widerrufen. Mitlerweile wurde mir per Mail mitgeteilt, dass mein Widerruf abgelehnt wird da er zu spät gekommen ist. Dazu habe ich auch eine Complinance Meldung unter der ID <entfernt> gemacht. Können sie mir sagen, wie ich die nicht gewünschten Verträge los werde?
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Sch.
Überarbeitet von VoPo914
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vor 21 Tagen
Wie zu widerrufen ist, steht in der Auftragsbestätigung
Irgendwie klingt das ganze nach Vertrag aus dem Telekom Shop.
Sollte dem so sein, dann hast du gar kein Widerrufsrecht. Das erklärt warum es nicht geht.
0
vor 21 Tagen
Guten Morgen,
die Verträge wurden über die Kundenhotline direkt bei der Telekom abgeschlossen (nicht vor Ort in einem Shop). Einige Tage später habe ich mehr Sim Karten bekommen wie ich beauftragt habe. Den ersten Widerruf habe ich an die Mail widerruf@telekom.de gesendet, inklusive dem PDF der Auftragsbestätigung. Dieser Widerruf wurde abgelehnt, da ich keinen Auftragsnummer angegeben habe.
Den zweiten Widerruf habe ich über das entsprechende Widerrufsformular gemacht unter Angabe der Sim-Nummern. Daraufhin habe ich eine Mail von "donotreply" bekommen mit der Bitte mich telefonisch an die Telekom zu wenden. Das habe ich dann getan, was zum dritten Widerruf geführt hat.
Dritter Widerruf über ein anderes Formular der Telekom unter Angabe der Auftragsnummern laut Angabe des Mangenta Spezialisten. Dieser Widerruf wurde abgelehnt, da er zu spät war.
Nach dieser Ablehnung habe ich nun wieder ein Mail der Telekom von donotreply erhalten, dass ich mich telefonisch an die Telekom wenden soll. Gefühlt wird das ganze mit jedem Anruf bei der Telekom noch schlimmer.
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von
vor 21 Tagen
inklusive dem PDF der Auftragsbestätigung.
Guten Morgen,
die Verträge wurden über die Kundenhotline direkt bei der Telekom abgeschlossen (nicht vor Ort in einem Shop). Einige Tage später habe ich mehr Sim Karten bekommen wie ich beauftragt habe. Den ersten Widerruf habe ich an die Mail widerruf@telekom.de gesendet, inklusive dem PDF der Auftragsbestätigung. Dieser Widerruf wurde abgelehnt, da ich keinen Auftragsnummer angegeben habe.
Den zweiten Widerruf habe ich über das entsprechende Widerrufsformular gemacht unter Angabe der Sim-Nummern. Daraufhin habe ich eine Mail von "donotreply" bekommen mit der Bitte mich telefonisch an die Telekom zu wenden. Das habe ich dann getan, was zum dritten Widerruf geführt hat.
Dritter Widerruf über ein anderes Formular der Telekom unter Angabe der Auftragsnummern laut Angabe des Mangenta Spezialisten. Dieser Widerruf wurde abgelehnt, da er zu spät war.
Nach dieser Ablehnung habe ich nun wieder ein Mail der Telekom von donotreply erhalten, dass ich mich telefonisch an die Telekom wenden soll. Gefühlt wird das ganze mit jedem Anruf bei der Telekom noch schlimmer.
Da steht doch sicher alles drinnen um den Auftrag zu finden oder meinst Du nicht, @pamperlapescus restintelligenz?
0
von
vor 21 Tagen
Die Telekom bietet ein Formular an in dem man den Widerruf mit der Seriennummer der Sim Karte tätigen kann. Das habe ich getan und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Auf diesen Widerruf hat man mich gebeten telefonisch Kontakt aufzunahmen. Ein Widerruf mit einer Telefonnummer war zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, da man mit dem "Päckchen" der Simkarte keine Rufnummer erhält.
Aber wenn sich jetzt jemand vom "Team" bei mir meldet sollte man das ja korrigieren können.
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von
vor 21 Tagen
Da steht doch sicher alles drinnen um den Auftrag zu finden
inklusive dem PDF der Auftragsbestätigung.
Guten Morgen,
die Verträge wurden über die Kundenhotline direkt bei der Telekom abgeschlossen (nicht vor Ort in einem Shop). Einige Tage später habe ich mehr Sim Karten bekommen wie ich beauftragt habe. Den ersten Widerruf habe ich an die Mail widerruf@telekom.de gesendet, inklusive dem PDF der Auftragsbestätigung. Dieser Widerruf wurde abgelehnt, da ich keinen Auftragsnummer angegeben habe.
Den zweiten Widerruf habe ich über das entsprechende Widerrufsformular gemacht unter Angabe der Sim-Nummern. Daraufhin habe ich eine Mail von "donotreply" bekommen mit der Bitte mich telefonisch an die Telekom zu wenden. Das habe ich dann getan, was zum dritten Widerruf geführt hat.
Dritter Widerruf über ein anderes Formular der Telekom unter Angabe der Auftragsnummern laut Angabe des Mangenta Spezialisten. Dieser Widerruf wurde abgelehnt, da er zu spät war.
Nach dieser Ablehnung habe ich nun wieder ein Mail der Telekom von donotreply erhalten, dass ich mich telefonisch an die Telekom wenden soll. Gefühlt wird das ganze mit jedem Anruf bei der Telekom noch schlimmer.
Da steht doch sicher alles drinnen um den Auftrag zu finden oder meinst Du nicht, @pamperlapescus restintelligenz?
Und weil da alles drinnen steht, hat sich die Maschine gedacht: Hey, das lehne ich jetzt mal ab!
OT: Bin jetzt weg zum Herbstfest!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Jörg Schmid
Besprich dein Anliegen bitte mal mit jemandem vom Team.
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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1
von
vor 21 Tagen
Hallo, ich habe die Daten ergänzt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Jörg Schmid :-)
Ich freue mich sehr, dass ich ein wenig Licht ins Dunkel bringen konnte.
Die falschen Verträge wurden bereits am Freitag gekündigt. 🥳
In meinen Augen ist der Kündigungsgrund aber nicht korrekt gewählt worden. Daher behalte ich die kommende Rechnung im Blick.
Sollten dort die drei zusätzlichen Kids&Teens Verträge berechnet werden, dann werde ich dafür entsprechend eine Erstattung in die Wege leiten!
Selbstverständlich halte ich dich dazu auf dem Laufenden!
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
7
von
vor 20 Tagen
Hallo, auch heute bin ich den ganzen Tag erreichbar, mal sehen ob sich jemand von ihnen meldet.
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @Jörg Schmid,
vielen Dank für das Telefonat.
Es tut mir leid, wie das ganze gelaufen ist. Wir verbleiben aber, wie soeben abgemacht und wir schauen hier nächsten Monat rein, wegen der Rechnung.
Sollten wir noch in irgendeiner Form unterstützen können, lassen Sie es uns gerne wissen.
VG Marco
von
vor 5 Stunden
Hallo @Jörg Schmid,
wie ich sehe, wurde der Rechnungsbetrag angepasst. Sollte etwas unklar sein, bin ich da. :)
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von