Im Kundencenter geht das gar nicht. Sind die Karten neu dann kann hier bestimmt das Team helfen. Aber wieso hast du nicht als die AB kam schon interveniert?

Grüße @christian.swiderski 

@christian.swiderski  schrieb:

Bei Vertragsabschluss hat der Mitarbeiter an der Hotline nicht gescheckt, dass meine Nummer eigentlich die Hauptkarte und die Nummer meiner Tochter eine Zusatzkarte werden soll. Dadurch geht mir auch der 10€ Kids & Teens Preisvorteil durch die Lappen. 

da hilft nur die Hotline 0800 330 2202 anzurufen oder morgen auf das @Telekom-hilft-Team zu warten.

Oder, falls es noch geht, in den Widerruf zu gehen.

Diese Konstellation kann man nie im Kundencenter so wechseln.

Hätte aber in den vorvertraglichen Pflichtinformationen schon auffallen sollen.

Nachtrag:

Habt ihr Nummer von einem anderen Anbieter mitgebracht?

Ansonsten wären ja die Nummern egal und man muss nur noch den Altersnachweis machen.

christian.swiderski

Dadurch geht mir auch der 10€ Kids & Teens Preisvorteil durch die Lappen. 

Wenn Sie für diese PlusKarte den Altersnachweis der Tochter einreichen, bleibt der Preisvorteil erhalten. 

Hallo @christian.swiderski,

sorry, dass gestern kein Rückruf erfolgt ist. Ich habe es gerade einmal versucht. Leider ist nur die Mobilbox dran gegangen. 

Gerne probieren wir es später noch einmal. Ansonsten kannst du uns auch gerne ein passendes Zeitfenster nennen. 

Viele Grüße 
Sarah E.