IMEI-Abweichung bei Samsung Galaxy S24 Ultra nach Rücklauf/Zweitversand – Kaufnachweis für Samsung-Garantie benötigt
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte Unterstützung zu einer IMEI -Abweichung bei einem über Telekom bezogenen Samsung Galaxy S24 Ultra.
Ich habe das Gerät Anfang 2024 im Zusammenhang mit meinem Mobilfunkvertrag / meiner Vertragsverlängerung erhalten. Das Gerät ist nun defekt: Das Handy läuft weiterhin, reagiert auf Touch/Vibration, Wecker/Bluetooth funktionieren, aber das Display bleibt schwarz. Der Samsung Customer Service geht von einem internen Defekt aus und möchte das Gerät prüfen/reparieren.
Problem:
Samsung kann die Reparatur aktuell nicht annehmen, weil die IMEI auf meinem Gerät nicht mit der IMEI übereinstimmt, die auf den mir vorliegenden Vertrags-/Rechnungsunterlagen steht.
Nach meiner Erinnerung und nach telefonischer Rücksprache mit der Telekom gab es damals bei der ursprünglichen Lieferung vermutlich einen Rücklauf bzw. eine nicht erfolgreiche Erstzustellung. Danach wurde mir ein anderes Gerät zugeschickt. Daher vermute ich, dass die IMEI in den ursprünglichen Unterlagen zum ersten zurückgegangenen Gerät gehört und mein tatsächlich erhaltenes Gerät eine andere IMEI hat.
Ich benötige bitte eine Prüfung der Hardware-/Gerätezuordnung und des Versand-/Retourenverlaufs. Ziel ist ein Nachweis für Samsung, dass das tatsächlich vorhandene Gerät mit der IMEI auf dem Gerät zu meiner damaligen Bestellung / meinem Vertrag gehört.
Konkret benötige ich bitte, falls möglich:
eine korrigierte Rechnungskopie,
einen Lieferschein,
eine Bestätigung zum Zweitversand / Austauschgerät,
oder eine schriftliche Bestätigung, dass die IMEI meines vorhandenen Geräts zu meiner Telekom-Bestellung gehört.
Ich kann Kundennummer, Rufnummer, Auftragsnummer, vorhandene Rechnungs-/Vertragsunterlagen sowie die IMEI des Geräts selbstverständlich privat bereitstellen. Ich poste diese Daten hier aus Datenschutzgründen nicht öffentlich.
Ich bitte um hilfe und Vielen Dank im Voraus.
MfG Herr Zanou
Hinweis:
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vor 3 Stunden
Die Garantie müsste aber Anfang 2024 ja schon bis heute abgelaufen sein?
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vor 3 Stunden
Ich rufe mal das Team dazu ob es das noch gibt.
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vor 3 Stunden
Samsung bietet eine Gewährleistung von 36 Monaten.
Samsung bietet eine Gewährleistung von 36 Monaten. Wenn ich es es nachweisen kann das es ein Fehler damals war würden sie es reparieren. Ich habe schon vor Ort beim Samsung Costumer Servicw gesprochen. Ich könnte alles Nachweisen aber die IMEI Nummer stimmt wbwn nicht.
Irrtum, es handelt sich um eine Garantiezeit von 36 Monaten für das S24 Ultra.
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Bei "Gewährleistung" wäre diese bereits im Jan. 2026 abgelaufen, außerdem wäre im Jan. 2025 bereits die Beweislastumkehr
eingetreten.
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank, das wäre sehr hilfreich.
Zur Klarstellung: Das Gerät wurde Anfang 2024 über meinen Telekom-Mobilfunkvertrag bezogen. Es geht nicht um ein altes Gerät, sondern um eine abweichende IMEI in den vorhandenen Unterlagen.
Ich benötige von Telekom einen schriftlichen Nachweis bzw. eine Bestätigung, dass das tatsächlich an mich ausgelieferte Samsung Galaxy S24 Ultra mit der IMEI auf meinem Gerät zu meiner damaligen Bestellung / meinem Vertrag gehört. Nach meiner Erinnerung gab es damals einen Rücklauf bzw. eine nicht erfolgreiche Erstzustellung und anschließend eine zweite Lieferung. Dadurch passt vermutlich die IMEI in den ersten Unterlagen nicht zur IMEI des tatsächlich erhaltenen Geräts.
Meine Kundendaten, Auftragsnummern und die IMEI kann ich dem Telekom-hilft-Team selbstverständlich privat bereitstellen.
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