Moin,

vor 1 Monat habe ich mit der Sterbeurkunde meines Mannes im Shop die Verträge, IBAN, Rückgabe seiner SIM-Karte geändert. Aber noch immer erscheine ich im Kundencenter als Inklusivnutzer und nicht als Vertragspartnerin. Die SIM-Karte existiert auch immer noch. Ich kann also nicht in die Verträge sehen. Das gilt natürlich ebenso für die Magenta-App. Es ist, als würde ich nicht existieren. Aber Geld wird abgebucht.

Ist das eine Frage der Zeit? Oder was muss ich tun?

Der Screenshot Verträge wurde gemacht, nachdem ich mit seinen Daten in die Verträge ging und die E-Mail-Adresse geändert habe.

 

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Anlage gelöscht, da persönliche Daten zu sehen sind. 

Heike B. 

Telekom hilft Team