Hallo, ich bin seit einigen Wochen und Monaten immer wieder mit Störungen der DSL-Verbindung konfrontiert. Ich habe eine Fritzbox 7490, welche seit Jahren ihren Dienst verrichtet und auch in ihrer Konfiguration nicht verändert wurde. Es liegt definitiv nicht an der Konfiguration oder Software auf dem Gerät. Seit Monaten habe ich dann immer wieder kurze DSL-Ausfälle. Die Fritzbox meldet dazu nur immer wieder: DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung).Internetverbindung wurde getrennt.Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.DSL-Synchronisierung beginnt (Training). Nach 2-3 Minuten habe ich dann wieder eine Verbindung. Am Anfang trat das Problem nur sporadisch auf, dann immer häufiger und nun mehrfach pro Tag. Ich habe bereits mehrfach Störungsmeldungen eröffnet, wo das gleiche Spiel der Service-Techniker gespielt wird: 'Gehts wieder?' ... 'Ja, aber mein Problem ist ja, dass es eben immer wieder ausfällt' ... 'Ja, das passiert jetzt nicht mehr' ... am nächsten Tag fällt es dann wieder aus. Wir arbeiten im Home Office und sind auf eine einwandfreie Internetverbindung absolut angewiesen! Ich würde darum bitten, dass man mein Problem ernst nimmt und nachverfolgt. Danke und viele Grüße

Hallo @sdfh2378 ,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community! Könnten Sie bitte noch einige Informationen geben, damit es einfacher wird, Vorschläge zu machen?- Welchen Vertrag haben Sie?- Welche Firmware hat Ihre FB 7490?- Verwenden Sie Repeater, Switches oder PowerLAN , also Netzwerk über die Stromleitung?- Welche anderen Geräte sind in Ihrem Netzwerk und wie verbunden?- Hat sich in Ihrem Netzwerk oder an Ihrem Vertrag etwas geändert?- Gibt es Muster, wie die Fehler auftreten, also z.B. meistens abends oder so.- Könnten Sie von Ihrem Router bitte die DSL-Informationen sowie das Spektrum (mit Min und Max9 einstellen? Viele Grüße,Coole Katze

Guten Morgen @sdfh2378 vielen Dank für den Beitrag. Warum hast Du das Gefühl, dass wir das Problem nicht ernst nehmen? Die letzte Störungsmeldung ist von Dezember 2019 und die aktuelle von gestern. Wenn dies nicht gemeldet wird, dann besteht leider auch nicht die Möglichkeit das Problem zu lösen. Daher super, dass Du dich nun an uns gewandt hast.Die erstellte Störungsmeldung habe ich mir jetzt mal geschnappt und entsprechend weiter bearbeitet. Mir wurde auf den ersten Blick nichts angezeigt, muss aber auch nichts heißen, da ich nur einen oberflächlichen Blick in die Systeme habe. Daher habe ich das Ticket nun an die Kollegen der Leitungsdiagnose weitergeleitet, da mit es dort noch mal im Detail geprüft wird. Anschließend melden sich die Kollegen direkt bei Dir. Wir bekommen das schon hin, daher halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden.Grüße Anne W.

‎iphone 11pro: besetzt/nicht erreichbar obwohl LTE Balken angezeigt werden

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iphone 11pro: besetzt/nicht erreichbar obwohl LTE Balken angezeigt werden

4 years ago

Hallo,

seit einiger Zeit kann ich nur sehr eingeschränkt angerufen werden. Obwohl mir angezeigt wird, dass ich im LTE Netz unterwegs bin und nicht telefoniere, keine Weiterleitung aktiv ist und auch kein „Nicht stören“ aktiv ist, hören Anrufer „Teilnehmer ist besetzt/nicht erreichbar“ und ich erhalte kurze Zeit später eine SMS.

Ein Anruf in der Hotline hat leider nicht geholfen, da hat eine Mitarbeiterin irgendwas zurückgesetzt, aber es ging trotzdem nicht.

Danke für Ihre Unterstützung!

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4 years ago
Danke @vru089 für das nette Gespräch soeben am Telefon. 😊 Prima, dass du die SIM-Karte schon hast. Ich erkundige mich nächste Woche bei dir, wie es damit aussieht. Natürlich kannst du auch zwischenzeitlich schreiben, wenn schon abzusehen ist, dass die Probleme weiterhin bestehen. Lieben Gruß, Diandra S.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @Diandra S.
danke für‘s Nachfragen. Es hatte leider weiterhin nicht geklappt, ich habe dann an anderer Stelle den Hinweis bekommen, ich solle mal VoLTE in den Einstellungen ausschalten und seitdem funktioniert wieder alles einwandfrei !
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