Gelöst
iPhone 6S bei HandyCheck nach 12 Monaten Beweislastumkehr
vor 8 Jahren
Guten Abend zusammen,
nach mehreren Telefonaten mit der Telekom habe ich mein iPhone im Telekom Shop über Hand Check eingeschickt (Lautstärken Taste funktioniert nicht). Die offizielle 12 monatige Gewährleistung durch Apple ist seit 2 Monaten abgelaufen.
Lt. den Kollegen bei der Hotline tritt dann die Beweislastumkehr ein.
Was heißt dass nun genau?!
Der Mann im Shop wollte nichts davon wissen, auch hätte er keine Ahnung wo das Handy hingeschickt wird oder inwieweit die Chance besteht ein Austausch Gerät zu bekommen. Lt. Internet und Hotline erhält man auch nach den 12 Monaten ein kostenloses Ersatzgerät insofern der äußerliche Zustand einwandfrei ist (dies wäre in meinem Fall so)! Unwissend habe ich nun über den nicht gerade Kompetenten Telekom Mitarbeiter mein IPhone über einen „HandyCheck Mobilfunk–Serviceauftrag“ versendet und möchte mich während dessen über die Tatsachen schlau machen. Für den Fall dass mir wieder gesagt wird dass ich die Kosten tragen muss.
Vielen Dank vorab!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Innerhalb der 6 Monate wird davon ausgegangen, dass der Fehler bereits von Beginn aus war. Danach musst du beweisen, dass der Fehler von Anfang an bestand und nicht durch dich verursacht wurde.
0
von
vor 8 Jahren
Danke für deine schnelle Antwort — auf alle Fälle gut zu wissen!
Wie kann man das in so einem Fall beweisen? Genügt es, dass das Gerät von Außen wie neu aussieht?
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von
vor 8 Jahren
Wenn die Lautstärkeeinstellung mehr als ein Jahr ohne Probleme funktioniert hat, dürfte der Nachweis schwerfallen, dass die Ursache dafür bereits beim Kauf bestanden hat. Sofern es ein bekanntes Problem ist, findet man Informationen dazu auf den Supportseiten des Herstellers.