Kündigung im Juli 2025 bestätigt, trotzdem über ein Jahr weiter abgebucht – Beschwerde bis heute ungelöst
vor einem Tag
Betreff: Kündigung im Juli 2025 bestätigt, trotzdem über ein Jahr weiter abgebucht – Beschwerde bis heute ungelöst
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann, denn ich komme über den regulären Kundenservice inzwischen wirklich nicht mehr weiter.
Ich habe meinen Telekom-Speedbox-Vertrag am 07.07.2025 aufgrund eines Umzugs zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung hat mir die Telekom noch am selben Tag schriftlich bestätigt. In dieser Bestätigung wurde angekündigt, mir den konkreten Zeitpunkt der Vertragsbeendigung mitzuteilen.
Diese Rückmeldung habe ich allerdings nie erhalten. Stattdessen wurde der Vertrag einfach weitergeführt und monatlich abgerechnet.
Im Februar 2026 hatte ich bereits telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice. Mir wurde zugesichert, dass man sich um die Klärung kümmern würde. Eine Lösung gab es allerdings nicht.
Am 30.10.2026 habe ich erneut angerufen. Bei diesem Telefonat wurde mein Vertrag nun endlich zum aktuellen Zeitpunkt gekündigt. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, dass ich innerhalb einer Woche eine Rückmeldung vom Beschwerdeservice zu meiner ursprünglichen Kündigung und den weiter abgebuchten Beiträgen erhalten würde.
Was seitdem passiert ist: Ich habe mittlerweile vier (!) E-Mails erhalten, in denen ich aufgefordert wurde, das Dokument meiner ursprünglichen Kündigung bzw. die Eingangsbestätigung erneut hochzuladen. Das habe ich jedes einzelne Mal gemacht. Eine inhaltliche Rückmeldung oder ein Update zum eigentlichen Beschwerdefall habe ich bis heute trotzdem nicht erhalten.
Ich habe also eine schriftlich bestätigte Kündigung vom Juli 2025, eine erneute telefonische Klärungszusage im Februar 2026, ein weiteres Telefonat am 30.10.2026 und inzwischen viermal dieselben Unterlagen eingereicht. Trotzdem ist die Angelegenheit weiterhin ungeklärt, während über den gesamten Zeitraum monatlich Geld abgebucht wurde.
Was ich jetzt erwarte, ist eigentlich ganz einfach:
Ich möchte, dass meine ursprüngliche Kündigung vom 07.07.2025 endlich nachvollzogen und abschließend bearbeitet wird und dass mir die seit dem maßgeblichen Vertragsende zu Unrecht abgebuchten Beiträge erstattet werden.
Ich möchte nicht zum fünften Mal dieselben Unterlagen hochladen oder erneut beim Kundenservice von vorne anfangen müssen. Ich wünsche mir, dass sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal vollständig anschaut und die Angelegenheit intern an die zuständige Stelle weitergibt.
Kann mir hier bitte jemand konkret weiterhelfen?
Vielen Dank!
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vor einem Tag
@Boyala ich rufe mal das Team herbei.
Grüße
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vor einem Tag
Ich habe meinen Telekom-Speedbox-Vertrag am 07.07.2025 aufgrund eines Umzugs zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.
Betreff: Kündigung im Juli 2025 bestätigt, trotzdem über ein Jahr weiter abgebucht – Beschwerde bis heute ungelöst
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann, denn ich komme über den regulären Kundenservice inzwischen wirklich nicht mehr weiter.
Ich habe meinen Telekom-Speedbox-Vertrag am 07.07.2025 aufgrund eines Umzugs zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. Den Eingang meiner Kündigung hat mir die Telekom noch am selben Tag schriftlich bestätigt. In dieser Bestätigung wurde angekündigt, mir den konkreten Zeitpunkt der Vertragsbeendigung mitzuteilen.
Diese Rückmeldung habe ich allerdings nie erhalten. Stattdessen wurde der Vertrag einfach weitergeführt und monatlich abgerechnet.
Im Februar 2026 hatte ich bereits telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice. Mir wurde zugesichert, dass man sich um die Klärung kümmern würde. Eine Lösung gab es allerdings nicht.
Am 30.10.2026 habe ich erneut angerufen. Bei diesem Telefonat wurde mein Vertrag nun endlich zum aktuellen Zeitpunkt gekündigt. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, dass ich innerhalb einer Woche eine Rückmeldung vom Beschwerdeservice zu meiner ursprünglichen Kündigung und den weiter abgebuchten Beiträgen erhalten würde.
Was seitdem passiert ist: Ich habe mittlerweile vier (!) E-Mails erhalten, in denen ich aufgefordert wurde, das Dokument meiner ursprünglichen Kündigung bzw. die Eingangsbestätigung erneut hochzuladen. Das habe ich jedes einzelne Mal gemacht. Eine inhaltliche Rückmeldung oder ein Update zum eigentlichen Beschwerdefall habe ich bis heute trotzdem nicht erhalten.
Ich habe also eine schriftlich bestätigte Kündigung vom Juli 2025, eine erneute telefonische Klärungszusage im Februar 2026, ein weiteres Telefonat am 30.10.2026 und inzwischen viermal dieselben Unterlagen eingereicht. Trotzdem ist die Angelegenheit weiterhin ungeklärt, während über den gesamten Zeitraum monatlich Geld abgebucht wurde.
Was ich jetzt erwarte, ist eigentlich ganz einfach:
Ich möchte, dass meine ursprüngliche Kündigung vom 07.07.2025 endlich nachvollzogen und abschließend bearbeitet wird und dass mir die seit dem maßgeblichen Vertragsende zu Unrecht abgebuchten Beiträge erstattet werden.
Ich möchte nicht zum fünften Mal dieselben Unterlagen hochladen oder erneut beim Kundenservice von vorne anfangen müssen. Ich wünsche mir, dass sich jemand vom Telekom-hilft-Team den Vorgang einmal vollständig anschaut und die Angelegenheit intern an die zuständige Stelle weitergibt.
Kann mir hier bitte jemand konkret weiterhelfen?
Vielen Dank!
Wie lang war denn im Juli 25 noch die Laufzeit der ggf. vorhanden Mobilfunkkarte? Eine Kündigung wgen Umzug macht bei einem Mobilfunktarif nun auch nicht wirklich Sinn.
3
von
vor einem Tag
Es handelte sich um einen Telekom Speedbox-Tarif, also einen Internetanschluss über das Mobilfunknetz, nicht um einen klassischen Handyvertrag.
Der Vertrag bestand bereits seit 2020, die Mindestvertragslaufzeit war im Juli 2025 also längst abgelaufen. Entsprechend galt ohnehin eine Kündigungsfrist von einem Monat (§ 56 Abs. 3 TKG ).
Ob ein Umzug bei einem Mobilfunktarif als Sonderkündigungsgrund anerkannt wird, ist daher für meinen Fall ziemlich unerheblich. Ich habe schließlich ausdrücklich „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ gekündigt und nicht ausschließlich auf ein Sonderkündigungsrecht bestanden.
von
vor einem Tag
Es handelte sich um einen Telekom Speedbox-Tarif, also einen Internetanschluss über das Mobilfunknetz, nicht um einen klassischen Handyvertrag.
Der Vertrag bestand bereits seit 2020, die Mindestvertragslaufzeit war im Juli 2025 also längst abgelaufen. Entsprechend galt ohnehin eine Kündigungsfrist von einem Monat (§ 56 Abs. 3 TKG ).
Ob ein Umzug bei einem Mobilfunktarif als Sonderkündigungsgrund anerkannt wird, ist daher für meinen Fall ziemlich unerheblich. Ich habe schließlich ausdrücklich „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ gekündigt und nicht ausschließlich auf ein Sonderkündigungsrecht bestanden.
Alles klar, danke für die Info.
0
von
vor 21 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Boyala
Vielen lieben Dank für deinen ausführlichen Beitrag.
Ich möchte mir den Vorgang sehr gerne einmal genauer ansehen.
Damit ich Zugang zu den Unterlagen bekomme, ist auf diesem Supportkanal vorab ein Telefonat zur Authentifikation notwendig.
Leider konnte ich dich auf der hinterlegten Rückrufnummer telefonisch nicht erreichen.
Kannst du die Rufnummer bitte einmal prüfen! Hat sich dort der Fehlerteufel eingeschlichen?
Bitte gib mir im Anschluss ein kurzes Feedback!
Ich danke dir im Voraus!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
@Carolin L. Danke dir, Nummer ist aktualisiert!
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von
vor 18 Stunden
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Boyala
Wie besprochen hole ich mir nun einmal intern noch weitere Informationen zu dem Vorgang ein.
Sobald ich ein Feedback vorliegen habe, werde ich mich wieder bei dir melden!
Wie besprochen werde ich versuchen die Klärung noch in dieser Woche zu erwirken!
Ich werde mich aber auf jeden Fall bei dir melden!
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend!
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von