Fristgerecht widerrufen, seit über einem Monat keine Rücksendung möglich da der Kundenservice die rücksende Informationen verheimlicht.
vor 14 Minuten
Hallo zusammen,
ich versuche seit über einem Monat, eine Gerätebestellung bei der Telekom zu widerrufen, leider ohne Erfolg.
Laut Telekom wurde das Gerät am 19.09.2026 zugestellt. Bereits am 02.10.2026 habe ich die Bestellung über den offiziellen WhatsApp-Kundenservice widerrufen, also innerhalb der 14 tägigen Frist
Am 15.10. wurde mir vom Kundenservice sogar bestätigt, dass die Bestellung bereits widerrufen wurde. Am 17.10. wurde mir ein neuer Retourenschein zugesagt, da ich die Rücksendung nicht selbst online anmelden konnte.
Am 19.10. hieß es dann plötzlich, die Widerrufsfrist sei abgelaufen. Am 03.11. wurde mein Widerruf deshalb auch per E-Mail abgelehnt.
Ich verstehe nicht, warum die wochenlange Bearbeitungszeit der Telekom jetzt zu meinem Problem wird, obwohl ich rechtzeitig widerrufen habe.
Ich möchte das Gerät einfach nur zurückschicken und die Rückerstattung erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktversuche habe ich bis heute keine Lösung.
Kann sich das bitte jemand vom Telekom-hilft-Team anschauen? Den gesamten Verlauf habe ich dokumentiert.
Ich habe mittlerweile schon einen Käuferschutzantrag bei PayPal gestellt und aktuell ist der einzige Ausweg wohl über meine rechtsschutzversicherung einen Anwalt zu kontaktieren.
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