Guten Tag,

ich hoffe, dass sich hier jemand von der Telekom meinen Fall einmal genauer ansehen kann, denn ich habe mittlerweile den Eindruck, dass der Vorgang mit Glasfaser NordWest oder dem Ausbau-Sub einfach nicht mehr vorankommt.

Den Vertrag für unseren Glasfaseranschluss haben wir bereits vor rund drei Jahren mit der Telekom geschlossen. Vor Vertragsabschluss war ein Telekom-Mitarbeiter bei uns vor Ort, hat sich die örtlichen Gegebenheiten angesehen und uns den Anschluss angeboten. Auch bei den späteren Auskundungs- und Planungsterminen durch Glasfaser Nordwest wurden uns keinerlei grundsätzliche Probleme oder Hindernisse mitgeteilt.

Nach mehreren Nachfragen zum Ausführungstermin (andere Häuser in unserer Straße waren mittlerweile komplett angeschlossen), erschien vor über einem Jahr erstmals ein Vorarbeiter, führte die Arbeiten jedoch nicht aus. Dabei wurde uns ein Bauplan gezeigt, nach dem unsere Hausanbindung von einer Hauptleitung erfolgen sollte, die sich gar nicht in unserer Straße befindet. Seitdem entstand bei uns der Eindruck, dass hier möglicherweise bereits in der Planung Fehler gemacht wurden.

Seitdem frage ich im 2-Monats-Rhythmus bei Glasfaser NordWest an wie es weiter geht und werde jedes

Mal hingehalten, dass ein technischer Defekt im Glasfasernetz vorliege und deshalb derzeit kein Zeitplan genannt werden könne. Mittlerweile ist ein Jahr vergangen, ohne jede weitere Information oder einen erkennbaren Fortschritt.

Was uns besonders irritiert: Weder bei Vertragsabschluss noch während der Planungsphase wurde jemals die technische  oder eine wirtschaftliche (die Anfang diese Jahres plötzlich auch angeführt wurde) Umsetzbarkeit in Frage gestellt. An unserem Grundstück oder den örtlichen Gegebenheiten hat sich seit Vertragsschluss nichts verändert.

Wir haben unseren Teil des Vertrages von Anfang an erfüllt und Mehraufwendungen im Zusammenhang mit dem Glasfaservertrag in Kauf genommen. Umso enttäuschender ist es, dass wir nach drei Jahren immer noch keinen Anschluss und vor allem keine belastbaren Informationen erhalten.

Ich möchte die Telekom daher bitten, den Vorgang als unser Vertragspartner aktiv zu begleiten und intern zu prüfen, warum sich die Umsetzung so lange verzögert. Bei bisherigen Kontaktaufnahme mit dem Telekom-Kundenservice wurden stets an Glasfaser NordWest verwiesen.

 Ich würde mir wünschen, dass der Fall an die zuständigen Stellen eskaliert wird und wir endlich eine verbindliche Aussage zum weiteren Vorgehen erhalten.

Es geht uns dabei gar nicht in erster Linie um einen sofortigen Bautermin. Wir wünschen uns vor allem Transparenz, eine nachvollziehbare Erklärung für die jahrelange Verzögerung und einen realistischen Zeitplan für die Fertigstellung unseres Anschlusses.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Auftrag (xxxxx-PSM-xxxxxxC)

Anm

PSM Nummer editiert 

(Marcel2605)