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Kündigung Prepaid mit Rufnummermitnahme
5 years ago
Hallo,
ich möchte meinen Prepaid-Vertrag kündigen und meine Rufnummer mitnehmen.
ich finde hier einige Hinweise und lande auch immer wieder beim Kündigungsformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/kuendigung-mobilfunk
Es wird im Forum immer wieder erwähnt, dass man bei der Kündigung dir Rufnummermitnahme erwähnen soll, allerdings sehe ich in diesem Formular kein Feld dafür. Was mache da falsch?
Vielen Dank und Grüße
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5 years ago
Hallo @Dschäck
schau mal hier:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen?samChecked=true
und am besten dann den telefonischen Weg gehen, da auch dort in dem hinterlegten Formular keine Möglichkeit vorhanden ist die
Rufnnummernmitnahme einzutragen.
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Accepted Solution
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5 years ago
Guten Abend @Dschäck,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community & schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Der Prozess sieht wie folgt aus:
Sie kündigen via Online-Formular den Prepaid Vertrag. Sobald die Kündigungsbestätigung bei Ihnen eingetroffen ist, melden Sie sich wieder bei mir und geben an, dass Sie die Rufnummer mitnehmen möchten.
Ich kümmere mich darum, dass die Rufnummer zu dem anderen Anbieter geht.
Bitte beachten Sie:
Es muss genügend Geld auf der Karte sein, da bei der Mitnahme, Gebühren von 29,95 Euro anfallen. Ist diese nicht aufgeladen, kann es dazu führen, dass kein glatter Übergang stattfindet.
Ich bitte Sie zusätzlich noch Ihr Profil mit Ihren Daten zu befüllen. Den Link dazu finden Sie in meiner Signatur. Diese Daten können nur Telekom Mitarbeiter einsehen.
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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5 years ago
hallo @Christina P.
Danke für deine Antwort!
wäre es dann nicht sinnvoll die Hinweise in dem von mir genannten link anzupassen? Ich werde aufgefordert auf der Kündigung
zu merken, dass ich die Rufnummer mitnehmen will, kann es aber nicht in dem hinterlegten Formular:
„Wenn Sie Ihre Mobilfunk-Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, kündigen Sie bitte Ihren Prepaid-Vertrag.
Dies können Sie sowohl telefonisch als auch schriftlich erledigen.
Zwei Hinweise für Sie:
Answer
from
5 years ago
Hallo Christina,
ok, ich mache das so.
Aber warum gibt es in diesem Formular nicht einfach eine Checkbox für die Rufnummermitnahme oder ein Freitextfeld?
Das würde doch einiges vereinfachen und hier etliche Einträge sparen
Vielen Dank und Grüße
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