Hallo,

ich bin Prepaid Kunde und habe Probleme meine Vertragsdaten zu ändern oder z.B. auch meine Kundenummer zu sehen.

Ich verfüge über einen Telekom-Account welcher jedoch zweitweise gesperrt war und daher von mir nicht für die Prepaidkarte genutzt werden konnte. Der Account funktioniert nun wieder und ich möchte meinen Prepaid"Vertrag" hinzufügen. 

Ich bekomme nun die Fehlermeldung, dass dies nicht ginge, da die Telefonnummer schon mit einem anderen Account vernetzt sei und diesen erst aus dem Prepaidaccount lösen müsste (Prepaid Account Name ist die eigentlich Telefonnummer). Logge ich mich in der Magenta App über die Mobilfunknummer ein, kann ich hier aber nichts machen. Ich werde immer aufgefordert mich einzuloggen. Einloggen kann ich mich aber nicht da ich gar keine Daten dazu habe. Wenn ich mich dann aber mit meinem richtigen Account einlogge, komme ich nur zum o.g. Problem. 

Was kann ich nun tun? 

Ich habe deswegen schon letztes Jahr unzählige male angerufen aber an der Hotline war man bisher nicht in der Lage das Problem auch nur zu verstehen.