Gelöst
Katastrophaler Kundenservice für Bestandskunden, Service-Hotline bestellt ohne Zustimmung
vor 19 Tagen
Moin,
die Fakten zuerst: Mobil-Kunde seit Anfang der 2000er, Magenta Mobil L mit Top-Smartphone 5. Gen Vertrag.
Zum Thema, im April 26 habe ich meinen Vertrag verlängert und ein Flip7 (mit knapp 100Eur Zuzahlung) dazu bestellt.
Im Mai bekam ich die Info, dass die Bestellung sich durch Lieferschwierigkeiten verzögert.
Im Juni fragte ich bei der Hotline nach, ob nicht ein anderes Smartphone verfügbar ist weil ich immer noch kein Gerät bekommen habe.
Mir wurde ein Fold8 angeboten welches ich sofort verneinte weil ich keine 1000Eur Zuzahlung haben will.
Ich bekam regelmäßig schöne SMS das die Telekom an meinem Auftrag dran ist, alle Kontakte per WhatsApp oder über die Hotline sagten zu mir, ich muss leider noch etwas warten, obwohl ich seit April ja bereits den Vertrag bezahle.
Nun wurde mir einfach ein Fold8, ohne das ich dieses bestellt habe, zugeschickt.
Dieses ging natürlich direkt wieder zurück.
Wieder mit der Hotline mehrfach telefoniert und keiner weiß warum dieses Fold8 jetzt rausgeschickt wurde?
Ich solle mich aber über eine Lastschrift jetzt zum Ende des Monats von knapp 1000Eur einstellen, 1-2 Wochen später kommt dann die Gutschrift.
Liebe Telekom, das ist nicht Euer ernst oder???
Gerade habe ich wieder mit einem Mitarbeiter telefoniert der mir sagte, dass ich damit jetzt tatsächlich leben muss.
Trotz meinem Magenta Mobil L mit Top-Smartphone 5. Gen Vertrag kann er mir auch kein aktuelles Telefon (egal welches) anbieten unter 400Eur Zuzahlung.
Bei dem Telefonat stellte sich auch raus, das eigentlich alle Aussagen die über die Hotline mir mitgeteilt wurden, absolut in Frage zu stellen sind. Den Kollegen ist der Hinweis auf eine min. 8Sterne Bewertung wichtiger.
Die Hotline hatte keine Kompetenz auch nur irgendetwas zu entscheiden.
Meiner Meinung nach rechtlich absolut Fragwürdig ist es dann, dass ein Kollege von Ihnen bei der Hotline mir einfach das Fold8 eingetragen hat, obwohl ich dieses abgelehnt habe.
Meine vorvertragliche Bestätigung beschreibt auch noch das im April bestellte Flip7.
Also ist der aktuelle Stand jetzt, ich zahle seit April fleißig meinen Vertrag, habe kein Gerät von der Telekom, ein neues möchte man mir nicht unter 400Eur Zuzahlung anbieten, Neukunden bekommen dieses aber für 1 Euro.
Es wird versucht mir 1000Eur abzubuchen, damit ich 1-2 Wochen für die Telekom Bank spiele.
Ich würde mich über eine Bestätigung freuen, dass dieses tatsächlich der Service-Gedanke der Telekom ist?
Hinweis:
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vor 19 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Matze-Bremen
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
vor 19 Tagen
Das Galaxy Z Flip 7 hat laut Shop eine Lieferzeit von 1-4 Tagen, müsste also auf Lager sein? Das Telefon ist jetzt auch schon eine zeitlang auf dem Markt, da sollte es keine größeren Engpässe mehr geben.
Zum Galaxy Z Fold8 hast Du keine vorvertraglichen Informationen bekommen? Vielleicht hat sich nur jemand auf Lager vergriffen. 😁 Der Lastschrift kannst Du ja wenn es sich so darstellt wie beschrieben getrost widersprechen.
1
von
vor 19 Tagen
Zum Flip 7, ja das hat mich auch gewundert. Meine Bestellung im April wurde mit der geringen Zuzahlung angelegt, jetzt ist es nicht mehr unter 400Eur Zuzahlung für mich verfügbar.
Zum Fold 8, keine vorvertraglichen Informationen zu dem Gerät gingen raus. Auf dem Lieferschein stand auch tatsächlich das Fold 8.
Mir kommt es so vor, als wenn man mich einfach loswerden möchte mit einem älteren Vertrag. Anders sind diese Umstände eigentlich nicht erklärbar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Hallo @Matze-Bremen ,
vielen Dank für den Beitrag und die Schilderung hier.
Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. So etwas sollte natürlich nicht passieren.
Warum die nun ein Fold8 bekommen hast, kann ich dir leider nicht sagen, da ich bei diesem Gespräch nicht anwesend war.
Wenn ich dich richtig verstanden habe, hast du das falsche Endgerät direkt zurückgesandt. Sobald dies bei uns eintrifft, wird die Retoure bearbeitet. Das wurde wahrscheinlich in dem Telefonat heute schon erwähnt.
Du kannst sicher sein, das wir dich damit nicht loswerden wollen. Es tut mir wirklich leid, dass das alles so gelaufen ist.
Kann ich sonst irgendwie behilflich sein?
Leider konnte ich dich unter der hinterlegten Rufnummer nicht erreichen. Bitte überprüfe diese gerne einmal.
Viele Grüße
Natascha
3
von
vor 19 Tagen
Hallo Natascha,
sorry hatte einen Zahlendreher in meiner Telefonnummer, jetzt ist sie richtig.
Ja das Fold 8 ist ungeöffnet auf dem Weg wieder zurück zu Arvato SE, laut dem DHL-Tracking sollte dieses morgen in Landsberg ankommen.
Sehr gerne kannst du es probieren mich wieder zu erreichen.
Viele Grüße
Matthias
von
vor 19 Tagen
@Natascha A. Ping
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @Matze-Bremen,
wie du schon geschrieben hast, ist das der richtige Weg! Wenn das Fold 8 wieder bei uns ist und verbucht wurde (was auch immer einen Zeitraum in Anspruch nimmt), dann hat der Kollege, mit dem du heute Morgen telefoniert hast, veranlasst, dass du in der Bindefrist wieder zurückgesetzt wirst. Somit wird der Tarif auch wieder im Grundpreis zurückgerechnet und dir gutgeschrieben.
Das Gerät wird auch in den nächsten 30 Tagen nicht abgebucht, dies wurde auch gestoppt. Dies hat er auch für dich erledigt.♥️✅
Erst dann können wir gerne nach einem neuen und guten Angebot schauen.
Mache das doch gerne über uns, wir sind dann an deiner Seite und haben dich im Auge.
Das wird nicht nochmal passieren!
Liebe Grüße von Anna Lena
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Hallo @Matze-Bremen,
wie du schon geschrieben hast, ist das der richtige Weg! Wenn das Fold 8 wieder bei uns ist und verbucht wurde (was auch immer einen Zeitraum in Anspruch nimmt), dann hat der Kollege, mit dem du heute Morgen telefoniert hast, veranlasst, dass du in der Bindefrist wieder zurückgesetzt wirst. Somit wird der Tarif auch wieder im Grundpreis zurückgerechnet und dir gutgeschrieben.
Das Gerät wird auch in den nächsten 30 Tagen nicht abgebucht, dies wurde auch gestoppt. Dies hat er auch für dich erledigt.♥️✅
Erst dann können wir gerne nach einem neuen und guten Angebot schauen.
Mache das doch gerne über uns, wir sind dann an deiner Seite und haben dich im Auge.
Das wird nicht nochmal passieren!
Liebe Grüße von Anna Lena
Hinweis:
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von
vor 5 Tagen
Sorry war im Funkloch. Jetzt wieder erreichbar.
0
von
vor 5 Tagen
@Matze-Bremen
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Ich freue mich sehr, dass wir ein schönes Angebot gefunden haben und dich hier weiterhin als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen. 😇
Habt noch eine angenehme Zeit im Urlaub und kommt gesund wieder. ☀️
Viele Grüße
Mary🌺
0
von
vor 5 Tagen
Danke Dir Mary,
endlich hat das im April angefangene Thema ein Ende gefunden.
Für alle Mitleser hier, es lohnt sich definitiv nicht über die Hotline zu gehen sondern hier über das Team die Anfragen zu stellen!
Vertrag läuft weiter wie gehabt, Top Smartphone für 1Eur bekommen.
Genau so wie ich es eigentlich seit April haben wollte.
Danke nochmals Mary!
Grüße aus Nord-Holland
Matthias
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von