Gelöst
Kein Guthaben auf neuer Prepaid-Karte
vor 7 Jahren
Hallo,
ich habe 2 neue Prepaid Karten im Rewe gekauft. Gerade eben habe ich sie im T-Punkt aktivieren lassen, weil es online nicht funktioniert.
Nun kommt auf beiden Karten beim Versuch anzurufen eine Ansage: Ihr Xtra Card Guthaben beträgt 0,05 Cents.
Hier ist alles falsch:
- Ich habe keine Xtra Card (die hießen doch nur früher so). Beider Verträge sind MagentaMobil Start SB M Tarife.
- Das Guthaben kann nicht aufgebraucht sein. Direkt nach einlegen der SIM Card kam bereits die Ansage,obwohl eigentlich 10€ Startguthaben inklusive sind.
- Die Tarife haben Flats ins Telekom Netz und zu einer Festnetznummer - da sollte das Guthaben gar keine Rolle spielen.
Das ist echt eine Frechheit. Seit dem 23.12. habe ich diese Karten und kann sie nicht nutzen weil erst die Online Aktivierung nicht funktioniert und jetzt auch über den T-Punkt nur Probleme auftauchen!
Bitte schau sich das mal jemand kompetentes sofort an und bringt euren Service mal zum Funktionieren. Das ist ja peinlich.
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vor 7 Jahren
Sofort macht es die Hotline
hier musst du Daten in dein Profil eintragen und abwarten
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@thelias
Wo ist das Problem?
Du hast Guthaben in Höhe von 10 € mitgekauft, wovon bei Aktivierung für die ersten 28 Tage schon mal 9,95 € abgebucht werden.
Oder wolltest Du die 1. Grundgebühr zusätzlich geschenkt bekommen?
Du musst jetzt zunächst einen Betrag aufbuchen, damit Du die Karten auch wirklich nutzen kannst, wenn Du nicht nur angerufen werden möchtest.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
@BigWoelfi2
Auf jeden Fall ist es korrekt, wie Du bei Dir ja selbst feststellst, dass das Guthaben so gut, wie komplett, für die Gebühr der ersten 28 Tage drauf geht, oder?
Auf jeden Fall ist es korrekt, wie Du bei Dir ja selbst feststellst, dass das Guthaben so gut, wie komplett, für die Gebühr der ersten 28 Tage drauf geht, oder?
Genau so ist das für einen MagentaMobil Start M. Da bleiben noch 5 Cent Restguthaben. Und wenn man eine kostenlos anrufbare Rufnummer anruft, dann kommt zuerst der Warnhinweis "Ihr Xtra-Guthaben beträgt noch 0 Euro und 5 Cent. Bitte laden Sie Ihr Xtra-Konto demnächst wieder auf." und dann wird das Gespräch durchgestellt. Und beim Surfen kommt keine Warnung
Antwort
von
vor 7 Jahren
Vielen Dank. Sie sind wenigstens in der Lage, die Angelegenheit so zu formulieren, dass man es kapiert.
Antwort
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vor 7 Jahren
... der Dank galt muc80337_2 !!
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