Kein Interesse an Neuvertrag
vor 9 Jahren
Hallo Telekom,
hallo Community,
wir versuchen seit Anfang der Woche einen neuen Mobilfunkvertrag abzuschließen.
Scheinbar besteht aber keinerlei Interesse seitens der Telekom daran, diesem Wunsch nachzukommen.
Zu den Hintergründen:
Meine Frau ist selbständig und zusammen mit mir haben wir 5 Festnetz- und Mobilfunkverträge mit der Telekom am laufen.
Meine Frau wollte jetzt einen noch bestehenden Prepaid-Vertrag ebenfalls in einen Mobilfunk-Zeitvertrag umstellen.
In einem ersten Gespräch am 20.3.17 wurden die Details geklärt. Noch offene Fragen sollten in einer Email zusammengefasst und uns zugesandt werden.
Geschehen ist NICHTS.
In einem weiteren Anruf am 21.3.17 habe ich das Anliegen noch einmal erklärt und zur Sicherheit eine weitere Email-Adresse und Telefonnummer angegeben.
Geschehen ist NICHTS.
Am 23.3.17 habe ich das Anliegen noch einmal schriftlich an die Telekom gesandt und auch eine Bestätigung mit dem Hinweis erhalten, dass man sich mit mir in Kürze in Verbindung setzen wird.
Geschehen ist NICHTS.
Was soll ich davon halten?
Vielleicht hat irgendjemand einen Tipp für mich.
Oder bleibt uns nur der komplette Umzug zu einem anderen Provider?
Danke schon im Voraus!
Hinweis:
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vor 9 Jahren
Hallo @Rudolf17
Das sollte sich ein Telekom Mitarbeiter anschauen.
Hier im > Profil < kannst du schon deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.
Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.
Bitte etwas Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.
Wenn du das erledigt hast, bitte eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.
Gruß Gurke
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Gurke,
danke für die schnelle Antwort.
Habe den Hinweis bereits befolgt und die Kontaktdaten eingetragen.
Eine Antwort vom Telekom-Team liegt auch schon vor.
Viele Grüße
Rudolf
von
vor 9 Jahren
Hallo @Rudolf17,
Mann, bin ich heute wieder gut.
Freut mich, daß es so schnell funktioniert hat.
Gruß Gurke
vor 9 Jahren
Vervollständigen Sie bitte erstmal Ihr Profil!
Es ist verständlich, dass man sich aufregt und enttäuscht ist, wenn etwas nicht so funktioniert wie man es sich vorstellt.
Aber irgednwie ist es zum Volkssport geworden, mit einem Providerwechsel "zu drohen", als ob bei anderen Providern alles am Schnürchen läuft -.-
0
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @AtzeFritze88
sorry, wenn ich als Neu-Rentner nicht gleich alles richtig mache.
Ich war die letzten 10 Jahre für die täglich Bereitstellung von Controllingdaten für ca. 30.000 Anwender und den damit verbundenen täglichen Anfragen der User verantwortlich.
Wenn wir uns so etwas erlaubt hätten, wäre meine ganze Abteilung wahrscheinlich nach Alaska strafversetzt worden ;))
Und wegen dem Providerwechsel: Vermutlich ist es da auch nicht besser, aber ich könnte dann zumindest für 5 Verträge als Trostpflaster den Neukundenbonus mitnehmen.
Aber Romina D. vom Telekom-hilft-Team hat sich zwischenzeitlich gemeldet. Ich bin wieder zuversichtlich, dass es nunmehr klappt.
Viele Grüße
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vor 9 Jahren
Es tut mir wirklich sehr leid, dass man Ihnen bisher nicht ordentlich geholfen hat und Zusagen nicht eingehalten wurden. Dass Sie darüber verärgert sind, kann ich absolut verstehen.
Schauen Sie doch bitte einmal hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-auf-vertrag
Dort wird erklärt, wie das Ganze durchgeführt werden kann. Allerdings weise ich darauf hin, dass Sie bei einem Wechsel keine Neukundenrabatte bekommen können. Das ist mit einer neuen Rufnummer möglich. Sollten dazu weitere Fragen offen sein, hinterlegen Sie hier bitte http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Daten und geben mir eine kurze Rückmeldung. Ich melde mich dann gerne bei Ihnen.
Viele Grüße
Romina D.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Romina D.,
ich habe Ihnen gestern noch einmal eine Email zugesandt.
Haben Sie diese erhalten?
Bis jetzt immer noch keinerlei Reaktion seitens des Kundenservice; es sind jetzt bereits 10 Tage Schweigen!
Viele Grüße
Rudolf17
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von
vor 9 Jahren
Ihre E-Mail habe ich erhalten und entsprechend weitergeleitet. Zusätzlich habe ich meinen Vorgesetzten informiert, welcher sich umgehend mit einem Teamleiter aus dem Geschäftskundenservice in Verbindung gesetzt hat. Die E-Mails sind inzwischen einem Bearbeiter zugewiesen. Hat dieser sich schon bei Ihnen gemeldet?
Viele Grüße
Romina D.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Romina D.,
ich bitte um Nachsicht, dass meine Antwort etwas gedauert hat. Nach unserem letzten Kontakt hat sich eine Beraterin umgehend bei mir gemeldet. Ich bin also doch nicht in ein "schwarze Loch" gefallen.
Wir konnten zwischenzeitlich das Problem lösen; es war doch noch etwas komplizierter als gedacht, aber mit Hilfe einer sehr kompetenten Beraterin in einem Telekom-Shop und den zwischenzeitlich selber erworbenen Kenntnissen, konnten wir das Thema nunmehr erfolgreich abschließen und dabei auch noch einen weiteren Vertrag anpassen.
Dass aber eine Antwortmail als Spam deklariert wird, ist aber doch etwas verwunderlich, trotzdem vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Viele Grüße
Rudolf17