Liebes Telekom Team,

ich bin seit einigen Jahren zufriedener Kunde der Telekom, doch seit ein paar Monaten habe ich ein Problem.

Zeitweise empfange ich keine mobilen Daten, obwohl mein Handy anzeigt, dass ich vollen LTE Empfang haben müsste. Es kommt dann wirklich gar nichts an, nichtmal eine WhattsApp. Ein kurzzeitiges Einschalten des Flugmodus behebt das Problem für kurze Zeit, jedoch kann der Fehler bereits nach Sekunden wieder auftreten.

Die Fehler treten immer wieder an den selben Orten auf. Bei mir auf der Arbeit oder im Fitness Studio, aber auch mitten in Amsterdam oder in Stuttgart am Flughafen. Es kann sein, dass ich irgendwo auf dem Land bin und alles tadellos funktioniert oder ich mich eben in einer Großstadt befinde und keinen Empfang habe. Einen Fehler der Netzabdeckung würde ich daher ausschließen.

Was ich nach mehreren Gesprächen mit dem Kundenservice bisher versucht habe:

- Reset des Gerätes und erneutes installieren von der aktuellen IOS Version

-Tausch der Simkarte (war ein älteres Modell)

-Abschlaten der VOL- LTE Funktion

-Handy beim Iphone Doctor zur Diagnose gehabt (keine Störungen)

-im Telekom Shop gefragt ob noch mehr mit diesem Problem gekommen sind (kein Ergebnis)

Nach meinem letzten Gespräch mit dem Service wurde mir gesagt, dass sie auch nicht mehr weiter wissen und mir nicht geholfen werden kann - das war natürlich frustrierend.

Ich hoffe hier gibt es Mitglieder, welche dasselbe Problem haben oder Servicemitarbeiter die mir doch noch helfen können.

Viele Grüße

BigBee