Guten Tag,

ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom seit 5 Jahren und mein Problem besteht seit 4 1/2 Jahren.

Die ersten sechs Monate konnte ich mit meinem IPhone 7 ganz normal LTE Internet und Internet im EU-Ausland empfangen.

Plötzlich funktionierte LTE und der Empfang von mobilen Daten im Ausland nicht mehr.

Ich habe mich mit dem Anliegen öfters an die Hotline gewandt, allerdings konnte die mir nicht wirklich weiterhelfen.

Die Tipps die ich bekommen hatte, habe ich vorher schon alle ausprobiert (Gerät zurücksetzten und Kartentausch).

Das komische ist wenn ich meine Karte in einem anderen Gerät reinsetze funktioniert alles einwandfrei.

Da mir, das Problem etwas auf die Nerven ging habe ich es irgendwann sein lassen eine Lösung zu finden und den Vertrag nur mit max. 3G und ohne Internet im Ausland weiter genutzt.

Mittlerweile habe ich mein IPhone 7 gegen ein neues IPhone 7 austauschen lassen. Auf dem neuen IPhone 7 habe ich das Backup vom alten IPhone 7 drauf gespielt und es funktionierte immer noch nicht. Da ich dachte das es an der Software liegt habe ich auf das aktuelle  IOS geupdatet, aber das Problem besteht weiterhin.

Ich  weiß nicht mehr weiter und der Service an der Hotline ebenfalls.

Es wird zwar oben LTE angezeigt aber es findet kein Datenaustausch statt also es wird nicht geladen. Schalte ich unter den Einstellung die Option LTE und Datenroaming aus, empfange ich wieder alles.

Am nervigsten ist es, dass ich Roaming nicht nutzen kann, da ich direkt an der Grenze wohne und öfters den Holländer rein bekomme und dann gar kein Internet Empfang habe.

Es ist sehr frustrierend und ärgerlich seit Jahren für die volle Leistung zu bezahlen aber nur die hälfte zu bekommen. 

Einen Wechsel zu einem anderen Anbieter möchte ich gerne vermeiden, da ich mit dem Festnetz ebenfalls bei der Telekom bin und ich bislang bis auf das Internet Problem am Handy zufrieden war.

Woran kann das Problem liegen ?

VG

Meroshaan