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vor 4 Monaten
Erreichbar bin ich darüber natürlich aber noch
Hallo,
ich habe zwei Neuverträge erstellt. Bei beiden wurden erfolgreich das ident Verfahren absolviert. Auch kamen für beide Verträge ein Lieferschein per Post. Jedoch habe ich nie einen QR Code erhalten um die eSIM zu installieren, für keinen der beiden Verträge. Abgebucht wurde der fällige Betrag jedoch bereits. Die neue Nummer des ersten Vertrages habe ich in meinem Profil hinterlegt. Erreichbar bin ich darüber natürlich aber noch nicht.
Ein Teamie muss dich aber anrufen können zur Identifizierung..Festnetz ?
Unter.. Weiteres im profil.. Festnetznummer und die zweite mobilnr ablegen
@jrnhl
0
vor 4 Monaten
Erreichbar bin ich darüber natürlich aber noch nicht.
Hallo,
ich habe zwei Neuverträge erstellt. Bei beiden wurden erfolgreich das ident Verfahren absolviert. Auch kamen für beide Verträge ein Lieferschein per Post. Jedoch habe ich nie einen QR Code erhalten um die eSIM zu installieren, für keinen der beiden Verträge. Abgebucht wurde der fällige Betrag jedoch bereits. Die neue Nummer des ersten Vertrages habe ich in meinem Profil hinterlegt. Erreichbar bin ich darüber natürlich aber noch nicht.
Dann bitte eine alternative Nummer angeben im Profil.
Zwecks Legitimation muss ein Telefonat erfolgen
0
vor 4 Monaten
Danke für eure Antworten @HARTMUTIX und@Marcel2605 - habe meine temporäre Nummer in dem Feld mehr Informationen hinterlegt.
Allerdings finde ich es merkwürdig, dass ich erst nachfragen muss und sich wegen der esim keiner bei mir meldete. Es handelte sich doch um einen neuauftrag und ident Verfahren waren alle erfolgreich. Die Bestätigungsemail sagte dann, dass alles per Post käme.
Aber gut wenn es nun so funktionieren sollte.
16
von
vor 4 Monaten
Du kannst die, die du jetzt erhalten hast, aktivieren @jrnhl
Dadurch werden vorherige einfach automatisch deaktiviert.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor einem Tag
4 Monate später - bei mir dasselbe Spiel.
Ich finde es ebenfalls unbegreiflich, wie die wichtigste vertragliche Information nicht automatisch versendet wird.
Und das es 4 Monate später immer noch so ist zeigt, dass der Prozess kaputt ist.
Fun fact: es gibt keinen Weg die Telekom auf diesen Fehler im Prozessdesign hinzuweisen.
Es gibt ein Kontaktformular für "Lob", aber keines für "Verbesserungsvorschläge".
Stattdessen soll der Support immer wieder nur die Symptome der kaputten Prozesse lindern.
Unglaublich!
von
vor 43 Minuten
Moin @dmo123,
kann ich dich noch unterstützen oder klappt es mittlerweile mit dem eSIM-Profil?
Vielleicht wäre das hier was für deine Vorschläge:
https://www.telekom.de/kundenfeedback/se/416AF1E83335AC5F
Liebe Grüße
Mandy
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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