Liebes Telekom hilft Team,folgendes Problem besteht bei mir und ich hoffe, dass man mir hier eine Lösung anbieten kann. Nun also der Reihe nach.Am 19.10.2018 erhielt ich per Post eine Kündigung für meinen bestehenden ISDN Anschluß Call & Surf Comfort (5) /Universal mit DSL 2000. Soweit ist auch alles OK.Am 04.11.2018 bestellte ich Online einen Magenta Zuhause S Hybrid mit entsprechendem Router. Eine Schaltung zum 15.11.2018 wurde mir in der Auftragsbestätigung schriftlich zugesichert. Am 08.11.2018 erhielt ich per Paketpost den Hybridrouter (ohne SIM Karte). Als ich am 09.11.2018 auf die Telekomseite ging und in der Auftragsverwaltung sehen wollte ob alles wie geplant läuft, bekam ich einen Schreck. Alles, außer dem Router war storniert worden.Ich chattete daraufhin am gleichen Tag mit einer Telekom Mitarbeiterin, welche mir die hinterlegte Stornierung bestätigte und daraufhin den gesamten Auftrag nochmals neu einstellte, mit dem Schaltdatum vom 23.11.2018. Ich erhielt dafür auch wieder eine Auftragsbestätigung.Nachdem ich nun jeden Tag sicherheitshalber online überprüfte ob der Auftrag noch in Bearbeitung ist, war ich beruhigt. Alles schien in Ordnung zu gehen.Allerdings ist bis heute, dem 25.11.2018, also schon zwei Tage nach der vorgesehenen Schaltung weder eine SIM Kartte eingetroffen, noch wurde der Anschluß auf IP umgestellt.Aber in der aktuellen Telekom Rechnung wurde der Router bereits berücksichtigt und in Rechnung gestellt. Toll, so baut man Frust beim Kunden auf.Gestern, am 24.11.2018, hatte ich versucht per Chat mit einem Telekom Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen, aber dieser sagte mir, dass er am Wochenende nichts machen kann.Ich hoffe, daß auf diesem Weg eine Möglichkeit besteht mir weiterzuhelfen und ich eine kompetente und zuverlässige Aussage zum Stand meines Auftrages erhalte.Danke im VorausÜbrigens, im Moment steht mein Auftrag immer noch mit dem Vermerk „In Bearbeitung' zum 23.11.2018 im Online-Auftragstool

@Florian Sa.Guten Morgen,ich wollte mich mal nach der geplanten Umschaltung am Samstag melden und mich für die Unterstützung bedanken.Am Samstag wurde der Anschluß wie geplant umgestellt und - ich wollte es ja nicht glauben - es hat alles einwandfrei geklappt. Die Unterstützung war hervorragend und ich bin äußerst zufrieden.Wenn ich wieder einmal Probleme haben sollte, dann weiß ich an wen ich mich wenden kann.Ihnen und Ihren Kollegen noch eine erfolgreiche Woche.Viele Grüße

Hallo @pandilla,vielen vielen Dank. Gerne haben wir dir geholfen.Freut mich sehr, dass dein Anschluss geschaltet wurde.Viele Grüße und dir eine schöne WeihnachtszeitFlorian Sa.

‎Kein Roaming in Namibia möglich trotz weltweitem Roaming Upgrade.

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Kein Roaming in Namibia möglich trotz weltweitem Roaming Upgrade.

vor 3 Jahren

Meine Tochter hat einen normalen Telekom Vertrag (nicht prepaid) und hat eine Option für weltweites Roaming während eines Afrikaaufenthaltes abgeschlossen. In Südafrika ok aber Namibia geht nichts. Was kann man da tun ?

Das ist sehr ärgerlich.

2912

vor 3 Jahren
Hallo @Jennca99

Bei beiden Netzbetreibern sollte es eigentlich funktionieren.

Nur gehen die Travelpässe dort nicht.

auch steht kein LTE zur Verfügung.

Was ist denn genau das Problem?

6
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Jennca99 :

Richtig, die Nutzung der Option Travel Mobil Basic World in Namibia ist durch den separaten Hinweis leider ausgeschlossen.

Meine Gedanken gehen jedoch auch gerade in die Richtung einer örtlichen Störung vom Netzbetreiber. Wurde hier schon - sofern verfügbar - eine manuelle Netzwahl über das Menü vom Endgerät durchgeführt?

Viele Grüße

Timo N.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Lieber Timo,
Danke für die Meldung. Ja die manuelle Netzwahl wurde auch schon getestet und auf 3G Netz umgestellt mit Neustart des Smartphones. Telekom hat mir in der Zwischenzeit bestätigt, das der Tarif Travel Mobil Basic World funktionieren sollte. Die Einschränkung wäre wohl für Travel Mobil World.
Leider bin ich jetzt auch nicht weiter. Eine örtliche Störung vom Netzbetreiber kann ich nicht prüfen, da ich nicht Vorort bin.
Für weitere Ideen bin ich dankbar.
Gruß
Jennca99
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Jennca99,

da müsste deine Tochter sich am besten erkundigen. Wenn es in einem anderen Ort mit der Option keine Probleme gegeben hat, dann kann es durchaus am Partnernetz liegen. Da können wir leider auch nicht eingreifen.

Lieben Gruß

Diandra S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von