Hallo, ich hatte zuvor sehr gute Erfahrungen mit dem Telekom-Support, aber die letzten Monate ist irgendwie der Wurm drin.
Bereits vor mehr als einem Monat habe ich das Problem erklärt. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, ich soll eine Beschwerde erstellen, was ich direkt getan habe. Auf das Ticket habe ich aber keinerlei Antwort erhalten. Die Mitarbeiterin im Chat konnte 0 weiterhelfen. Ich habe nun bereits mehrfach einen Rückruf angefordert, aber der kommt nie (stattdessen eine Entschuldigungs-SMS 15 Minuten später).
Hintergrund ist, dass ich bereits zu Mai meinen Vertrag gekündigt habe, dieser aber noch immer abgebucht wird. Eine Kündigungsbestätigung hatte ich damals erhalten. Der Mitarbeiter am Telefon verwies auf das Ticket, da er "am Telefon nur kleine Gutschriften ausstellen kann".
Wie schaffe ich es, dass sich jemand darum kümmert?
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Akzeptierte Lösung
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vor 8 Stunden
In dem du wohl wartest, bis deine Beschwerde bearbeitet ist. Das kann etwas dauern. Bei Beschwerden sind leider auch die Teamies raus.
Grüße
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vor 7 Stunden
Eine Kündigungsbestätigung hatte ich damals erhalten.
Hallo, ich hatte zuvor sehr gute Erfahrungen mit dem Telekom-Support, aber die letzten Monate ist irgendwie der Wurm drin.
Bereits vor mehr als einem Monat habe ich das Problem erklärt. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, ich soll eine Beschwerde erstellen, was ich direkt getan habe. Auf das Ticket habe ich aber keinerlei Antwort erhalten. Die Mitarbeiterin im Chat konnte 0 weiterhelfen. Ich habe nun bereits mehrfach einen Rückruf angefordert, aber der kommt nie (stattdessen eine Entschuldigungs-SMS 15 Minuten später).
Hintergrund ist, dass ich bereits zu Mai meinen Vertrag gekündigt habe, dieser aber noch immer abgebucht wird. Eine Kündigungsbestätigung hatte ich damals erhalten. Der Mitarbeiter am Telefon verwies auf das Ticket, da er "am Telefon nur kleine Gutschriften ausstellen kann".
Wie schaffe ich es, dass sich jemand darum kümmert?
@robinho12
War das tatsächlich die Auftragsbestätigung oder -nur- die Auftragseingangsbestätigung?
Wenn ja, welches Kündigungsdatum ist in der Bestätigung angegeben?
🦂
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vor 5 Stunden
Es ist einen Ticken komplexer (wollte vorher nicht zu sehr verwirren):
Ich habe meinen Vertrag Mitte März gekündigt zu Anfang Mai, die Bestätigung habe ich erhalten. Anschließend habe ich erst ein Angebot für Rückgewinnung angenommen - das dann aber doch widerrufen. Der Widerruf wurde bestätigt und der Vertrag entsprechend "zurück" angepasst. Die Kündigung wurde dann jedoch nicht verarbeitet, sondern im Anschluss weiterhin "normal" abgerechnet.
Dazu habe ich mich beim Support gemeldet. Der Mitarbeiter am Telefon hat bestätigt, dass das falsch gelaufen ist. Aber ich warte nun seit mehr als einem Monat auf die Bearbeitung bzw. eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde (die ist angekommen, ich habe eine Email und ID dazu).
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von
vor 5 Stunden
Und deswegen sind die Teamies hier raus. Das liegt jetzt bei der Beschwerdestelle und die werden dich dann kontaktieren.
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