Gelöst
Keine Reaktion nach Störungsmeldung / Beschwerde
vor 9 Stunden
Hallo,
Kurz zum Problem:
In der Zeit vom 25.11.2025-02.12.2025 fand in unserem Anschlussbereich eine unangekündigte große Wartung des Mobilfunkmastes statt. Kommunikation war in diesem Zeitraum im Mobilfunk NICHT oder nur sehr stark eingeschränkt möglich. Zu Hause nutzten wir den WLAN-Call , unterwegs waren wir von der Außenwelt abgeschnitten. Am Wochenende des 29.11.2025 und 30.11.2025 unterbrach man die arbeiten und das Netz war für diese beiden Tage wieder da. Im Anschluss jedoch wurde die Wartung fortgesetzt. Es ist sehr lobenswert, dass es ein Upgrade des Mastes gab, dennoch kam es überraschend. Keine Möglichkeit der Vorbereitung. Zudem war der Service, für den ich der Telekom monatlich viel Geld bezahle, nicht nutzbar.
Daher nun meine Bitte:
Bitte prüfen Sie den Zeitraum und nennen uns bitte die Höhe einer möglichen Gutschrift für die nicht erbrachten Leistungen in dieser Zeit. Ich habe nun bereits zweimal den Service kontaktiert. Jedes mal wurde ich vertröstet, es würde sich jemand zurückmelden. Das ist nun leider immer noch nicht passiert.
Die BI-Nummer die mir telefonisch genannt wurde:
3906450
Vielen Dank für die Mithilfe
Mit freundlichen Grüßen
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akzeptiert von
vor 8 Stunden
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das wirklich sehr nette Telefonat, @selby
Ich freue mich sehr, dass ich ein wenig Licht ins Dunkel bringen und dir den Unterschied zwischen der standortgebundenen und der nomadischen Nutzung erklären konnte. :-D
Wie besprochen würde ich mich riesig freuen, wenn du dich auch in Zukunft wieder auf diesem Weg bei mir meldest, sobald du erneut etwas auf dem Herzen hast.
Bis dahin wünsche ich dir und deiner Familie einen zauberhaften Abend!
Freundliche Grüße
Caro
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