Als MEins Kunde, der alle Voraussetzungen erfüllt, weil ich im Aktionszeitraum eine FamilyCard bestellt habe, warte ich nun schon 2 1/2 Wochen auf die mTAN . Zeitraubende Anrufe, mehrere Chats mit dem ‚Service‘ waren erfolglos. Zuletzt der Versuch per DE-Mail Einschreiben. Antwort: Die mTAN würde am 15.12.17 an alle berechtigten Kunden gesendet, die bisher noch kein iPad bestellt haben. Jetzt haben wir den 16.12.17, natürlich ist die mTAN nicht gekommen.
Was raren Sie mir? Was wäre die nächste Stufe? Was ist, wenn bis zum 3.1.18 die Bestellung nicht erfolgen konnte?
Eigentlich wollte ich meinen Anwalt mit so was echt nicht belästigen, aber mich ärgert das maßlos!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @guenther.schmitt
die SMS mit der mTan kommt immer auf die neu bestellte Rufnummer, sobald diese aktiviert ist. Sprich bei einem Hauptvertrag auf diese und bei einer Familiycard auf diese Rufnummer. Wichtig ist das diese Karte aktiviert ist und in einem SMS fähigen Endgeräte eingelegt ist.
Sind diese Vorraussetzungen erfüllt sollte der Bestellung nichts im Wege stehen.
Du kannst auch hier versuchen eine neue SMS mit mTan zu erhalten
www.telekom.de/magentaeins-ipad-aktion
Dafür mit der korrekten, neuen Rufnummer, 3 mal einen falschen Code eingeben und dann sollte eigentlich eine neue SMS kommenn..
Gruß
Ich bin´s
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von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für den Tipp. Es hat mit der 3x falschen mTAN -Eingabe tatsächlich funktioniert. Die neue mTAN kam innerhalb von Sekunden und ich konnte den Bestellprozess erfolgreich abschließen. Wenn jetzt noch das iPad innerhalb der zugesagten 2 - 4 Wochen kommt, beruhige ich mich wieder.
Schade nur, dass die Leute in der Hotline und im Chat so was nicht drauf haben. Am Service der Telekom muss sich noch einiges verbessern.
Nochmals vielen Dank @Ich bin´s
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vor 8 Jahren
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