Hallo Liebe Telekom- Hilft- Community,

wie üblich melde ich mich hier zu Wort, wenn die normalen Telefonisten nicht weiter wissen.

Und zwar versuche ich, meine Rufnummer mitzunehmen und die Karte zu Kündigen (Xtra Card Classic).

Wenn man sich über die Website zu den Formularen durchklickt, landet man irgendwann hier:

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung

Dort heißt es, wie im beigefügten Screenshot zu sehen, dass eine Kündigung über das Formular samt Rufnummernmitnahme nicht möglich ist.

Irgendwo habe ich noch gelesen, man soll dies telefonisch tun, allerdings finde ich diese Stelle zur Zeit nicht wieder.

Jedenfalls, wenn man die TKom anruft (zur Zeit wird man sehr schnell zurückgerufen), heißt es, dass man telefonisch nicht kündigen kann (Datenschutz).

Man kann sich jedoch das Opt-In zur Mitnahme setzen lassen. Im Prinzip kostenlos, doch läuft der Vertrag dann weiter. Ein Vertrag und Rufnummer sind untrennbar, wurde mir gesagt. Ergo bekommt man zwangsläufig eine neue Nummer. Für stolze 19,95.

Ansonsten bliebe mir nur das eingangs erwähnte Formular. Denn ohne Opt-In nimmt der neue Anbieter die Nummer ja nicht mit (er kriegt sie ja nicht).

Also: Hilfe! ich kann nicht kostenfrei kündigen.

Ich freue mich über Lösungsvorschläge von evtl. ähnlichen Fällen.

Lieben Dank