Gelöst
Kulanzanfrage: Missverständnis bei Cashback-Aktion (Tarif: MagentaMobil Special)
vor 2 Tagen
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Hallo Telekom-hilft-Team,ich habe zum 01.09. einen MagentaMobil Special Vertrag abgeschlossen. Ausschlaggebend für meine Entscheidung war die groß beworbene Cashback-Aktion in der MeinMagenta App. Die Menüführung und App-Navigation waren für mich leider sehr irreführend gestaltet – mir wurde die Cashback-Option direkt angezeigt, weshalb mir beim Kauf absolut nicht ersichtlich war, dass der Special-Tarif von der Aktion ausgeschlossen ist. Das habe ich leider erst im Nachgang erfahren.Der Vertrag läuft nun, und ich möchte ihn auch gar nicht widerrufen oder in einen teureren Tarif wechseln, da mir die Konditionen des Special-Tarifs an sich zusagen. Dennoch bleibt wegen der irreführenden App-Führung ein sehr unschöner Beigeschmack hängen.Da ich als zufriedener Kunde bei Ihnen bleiben möchte, wäre meine Frage, ob Sie mir hier aus Kulanz entgegenkommen können – beispielsweise durch eine einmalige Gutschrift / Erstattung der Hälfte des entgangenen Cashback etwas auszugleichen.Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich über eine positive Rückmeldung sehr freuen.Viele GrüßeNorbertHallo Telekom-hilft-Team,ich habe zum 01.09. einen MagentaMobil Special Vertrag abgeschlossen. Ausschlaggebend für meine Entscheidung war die groß beworbene Cashback-Aktion in der MeinMagenta App. Die Menüführung und App-Navigation waren für mich leider sehr irreführend gestaltet – mir wurde die Cashback-Option direkt angezeigt, weshalb mir beim Kauf absolut nicht ersichtlich war, dass der Special-Tarif von der Aktion ausgeschlossen ist. Das habe ich leider erst im Nachgang erfahren.Der Vertrag läuft nun, und ich möchte ihn auch gar nicht widerrufen oder in einen teureren Tarif wechseln, da mir die Konditionen des Special-Tarifs an sich zusagen. Dennoch bleibt wegen der irreführenden App-Führung ein sehr unschöner Beigeschmack hängen.Da ich als zufriedener Kunde bei Ihnen bleiben möchte, wäre meine Frage, ob Sie mir hier aus Kulanz entgegenkommen können – beispielsweise durch eine einmalige Gutschrift / Erstattung der Anschlussgebühr, um das entgangene Cashback etwas auszugleichen.Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich würde mich über eine positive Rückmeldung sehr freuen.Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Das wird leider nicht passieren
Es geht nur Widerruf, wenn du noch in der Frist bist, weil erst ab Erhalt der Auftragsbestätigung die Frist beginnt
Selbst, wenn man die Frist zur Einlösung des Cashback verpasst, ist keine Kulanz möglich
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vor 2 Tagen
Da ich als zufriedener Kunde bei Ihnen bleiben möchte
Da die Widerrufsfrist bereit abgelaufen ist (wovon ich ausgehe), wirst du es die nächsten 2 Jahre bleiben.
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vor 2 Tagen
um das entgangene Cashback etwas auszugleichen.
wieso sollte etwas ausgeglichen werden was du nie erhalten konntest?
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vor 2 Tagen
Die Menüführung und App-Navigation waren für mich leider sehr irreführend gestaltet
Warum hast du dich dann nicht vor Vertragsabschluss informiert?
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vor 2 Tagen
Du schiebst das auf die App…
Kannst du zwar machen, ist aber halt kein Argument.
Es zählt die Auftragsbestätigung, und zwar nur die.
Wenn das Cashback dort nicht aufgeführt war, hättest du eben widerrufen müssen. Nimm es als Lehrgeld dafür, die Auftragsbestätigung auch zu lesen.
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vor einem Tag
@nobeeer
Ich weiß nicht wie irreführend das in der App gezeigt wurde als Du den Auftra gegeben hast.
Ich kann nur sagen, dass das aktuell sehr irreführend auf der Telekom-Seite gezeigt wird (in der MeinMagenta App finde ich gar nicht die Möglichkeit, einen Tarif zu beauftragen):
Erst wenn man aufs Sternchen klickt, dann sieht man, dass ein MagentaMobil Special für diese Aktion nicht genannt ist und die reißerische Ansage "Bis zu 240 € Cashback in allen MagentaMobil Tarifen " leider nicht stimmt.
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von
vor einem Tag
und die reißerische Ansage "Bis zu 240 € Cashback in allen MagentaMobil Tarifen " leider nicht stimmt.
@nobeeer
Ich weiß nicht wie irreführend das in der App gezeigt wurde als Du den Auftra gegeben hast.
Ich kann nur sagen, dass das aktuell sehr irreführend auf der Telekom-Seite gezeigt wird (in der MeinMagenta App finde ich gar nicht die Möglichkeit, einen Tarif zu beauftragen):
Erst wenn man aufs Sternchen klickt, dann sieht man, dass ein MagentaMobil Special für diese Aktion nicht genannt ist und die reißerische Ansage "Bis zu 240 € Cashback in allen MagentaMobil Tarifen " leider nicht stimmt.
@muc80337_2 Formal ist die Aussage völlig korrekt, bis zu schließt ja auch 0 Euro ein 🤷♂️
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @@nobeeer,
Sollten hierzu noch Fragen offen sein, kannst du dich gerne melden.
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