Liebe Community und Mitarbeiter,

ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:

Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.

Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.

Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.

Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.

Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03.  angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.

Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.

Gibt es Lösungsvorschläge oder ähnliche Erfahrungen?