Kulanzanfrage Widerruf / Kündigung Speedbox M Vertrag
vor einem Tag
Liebe Community und Mitarbeiter,
ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:
Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.
Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03. angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.
Gibt es Lösungsvorschläge oder ähnliche Erfahrungen?
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vor einem Tag
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Liebe Community und Mitarbeiter,
ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:
Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.
Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03. angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.
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Wer hat festgestellt, dass keine Kupferleitung vorhanden ist?
Wurde versucht zum Einzug in das Haus, den Telekomanschluss durch einen Umzugsauftrag von der Mietwohnung ind das Haus umzuziehen?
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vor einem Tag
Guten Abend und herzlich willkommen in unserer Community @urs.schumann. 🙂
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von
vor einem Tag
Hallo, vielen Dank, gern immer zwischen 8 und 12 Uhr Wochentags.
Bzgl. der Kupferleitungen: Wir hatten keine Pläne aus denen Diese auf dem Grundstück hervorgingen, die alte Elektrik und Leitungen wurden sehr frühzeitig im Zuge der Abrissmassahmen demontiert durch das Rohbauunternehmen. In den vorliegenden Aktenordnern befanden sich keine Hinweise zu Telefonrechnungen ect.
von
vor 16 Stunden
Hallo, vielen Dank, gern immer zwischen 8 und 12 Uhr Wochentags.
Hallo, vielen Dank, gern immer zwischen 8 und 12 Uhr Wochentags.
Bzgl. der Kupferleitungen: Wir hatten keine Pläne aus denen Diese auf dem Grundstück hervorgingen, die alte Elektrik und Leitungen wurden sehr frühzeitig im Zuge der Abrissmassahmen demontiert durch das Rohbauunternehmen. In den vorliegenden Aktenordnern befanden sich keine Hinweise zu Telefonrechnungen ect.
@Julia S.
von
vor 16 Stunden
Bzgl. der Kupferleitungen: Wir hatten keine Pläne aus denen Diese auf dem Grundstück hervorgingen, die alte Elektrik und Leitungen wurden sehr frühzeitig im Zuge der Abrissmassahmen demontiert durch das Rohbauunternehmen. In den vorliegenden Aktenordnern befanden sich keine Hinweise zu Telefonrechnungen ect.
Hallo, vielen Dank, gern immer zwischen 8 und 12 Uhr Wochentags.
Bzgl. der Kupferleitungen: Wir hatten keine Pläne aus denen Diese auf dem Grundstück hervorgingen, die alte Elektrik und Leitungen wurden sehr frühzeitig im Zuge der Abrissmassahmen demontiert durch das Rohbauunternehmen. In den vorliegenden Aktenordnern befanden sich keine Hinweise zu Telefonrechnungen ect.
Die Telekom hat auch eine Dokumentation - und wenn dort ein APL dokumentiert ist und im Rahmen der Abrissmaßnamen dieses Telekom Eigentum entfernt wurde ohne das vorher mit der Telekom zu klären, dann ist das sogar strafrechtlich relevant.
Deine Nachforschungen sind da irrelevant.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Liebe Community und Mitarbeiter,
ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:
Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.
Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03. angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.
Gibt es Lösungsvorschläge oder ähnliche Erfahrungen?
vs
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben
Liebe Community und Mitarbeiter,
ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:
Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.
Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03. angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.
Gibt es Lösungsvorschläge oder ähnliche Erfahrungen?
Vor Buchung des Speedbox Tarifs hast Du hoffentlich mit Deinem Smartphone getestet wie die Datenübertragung funzt.
Und wenn dann bei der Speedbox nur um die 200 kbit/s rauskommen, dann gibt es definitiv ein technisches Problem. Vielleicht ein beschädigtes LAN-Kabel was man von außen nicht sieht.
Da dann "einfach" einen zusätzlichen Vertrag für Satelliteninternet zu buchen ist m.E. fahrlässig.
Ich hätte Dir übrigens zu einer MagentaMobil PlusKarte im Flextarif zu monatlich 20 Euro geraten so Du mindestens einen halbwegs aktuellen MagentaMobil M hast, darüber hättest Du dann unlimitiertes Datenvolumen im deutschen Telekomnetz für sowohl die Hauptkarte als auch diese Zweitkarte.
2
von
vor 16 Stunden
Ja,
Handy geht gut vor Ort. Ich hab sämtliche Kabel und Optionen in meinem Besitz durchgetestet ect., Endgeräte direkt ans WLAN des Modems das geliefert wurde usw.. hab alle verfügbaren offiziellen und inoffiziellen Fehlersuchen betrieben, ganz ganz viel KI, YouTube, Telekom Tutorials, incl. Bänder gewechselt ect. Mit LTE wurde es auch marginal besser gegen 5G , Freitag Vormittag marginal besser als Samstags usw. - man konnte aber weiterhin nicht stabil einen Browser nutzen über den PC oder Tablets ect.. alle Fehlersuchen führten zu dem Resultat dass es am Netz liegen muss und die Technik als Fehlerquelle auszuschließen ist. Am Ende war es auch so dass ich das Telekom Gerät gegen das Modem vom Satelliteninternet ausgetauscht habe bei exakt selber Infrastruktur ( FRITZ!Box, repeater, Verteilerkasten, usw.) dahinter und es einwandfrei funktionierte mit 200+ Mbit/s Download.
Und mir ist bewusst dass man retrospektiv jetzt hier und da ein “hätte” findet, sei es der Ablauf der Abrissarbeiten, die schnelle Lösung bei Notwendigkeit einer Internetversorgung nach Umzug usw., aber wir arbeiten beide Vollzeit +, sind auf Internet und arbeitszugang von Zuhause angewiesen und haben mit über 15 Gewerken und Architekten unser erstes Haus kernsaniert in einer fast siebenstelligen Gesamtsumme, man kam an vielen Punkten an seine kognitiven und Kapazitären Grenzen und musste dann auch mal rasch Entscheidungen treffen… da habe ich mich ein bisschen von Schuldzuweisungen gegen mich und Gewerke befreit weil an vielen Stellen nun einfach Tatsachen bestehen 🙈
äußerte ich auch den Wunsch nach einer möglichen Kulanzlösung um zufrieden mit meinem Handyvertrag Kunde zu bleiben und sobald irgendwann verfügbar Telekom Glasfaser zu beziehen…
vielen Dank für all den Input!
von
vor 15 Stunden
Hallo @urs.schumann,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat. 🙂
Ich habe die Fachabteilung kontaktiert. Die Kolleg*innen vom Multimedia-Service werden sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen. Bitte gib mir anschließend kurz Bescheid.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
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