Kundencenter zickt mal wieder komplett
vor 10 Jahren
Hallo!
Da mein Handy und das meiner Partnerin langsam aber sicher das zeitliche segnen wollte ich heute mal nachsehen ob und wann ich meine Verträge (Complete Mobile S und FamilyCard S) verlängern kann.
Beim Complete hab ich es gefunden, zwar ziemlich versteckt und komplizert.
Aber bei der FamilyCard werd ich nicht schlau.
Beim Klick auf Vertragsverlängerung kommt diese Meldung:
"Sie können jetzt Ihren Vertrag verlängern und dazu ein neues Endgerät aussuchen oder alternativ in einen vergünstigten Tarif ohne Handy wechseln. Dabei sparen Sie bis zu 10,- € auf den monatlichen Grundpreis."
Mir werden folgende Auswahlmöglichkeiten angezeigt:
"Ich möchte meinen aktuellen Vertrag verlängern mit einem neuen Smartphone oder Tablet. " Oder:
"Ich möchte meinen aktuellen Vertrag verlängern ohne neues Smartphone oder Tablet. "
Da ich ja eine neues Smartphone möchte natürlich die erste Option.
Dann kommt: "Aus diesem Bereich können wir Ihnen leider keine Angebote machen."
Dann mal die zweite Option probiert ohne neuen Smartphone:
"Sie können Ihren Vertrag nicht in einem vergünstigten Tarif verlängern. Alternativ bieten wir Ihnen die Verlängerung mit einem vergünstigten Handy an."
???
Wie jetzt ich kann meine FamilyCard verlängern aber dann irgendwie doch nicht?
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vor 10 Jahren
Welches Datum steht denn bei den Verträgen als Vertragsende?
Eine Verlängerung mit neuem Handy bzw ohne Handy und günstiger ist nur zum Vertragsende möglich.
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vor 10 Jahren
Wieso eigentlich "zickt das Kundencenter mal wieder komplett", wenn das einzige Problem offensichtlich darin besteht, dass du etwas nicht verstanden hast?
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vor 10 Jahren
soweit ich weiss, gibt es keine Handysubvention bei einer FamilyCard. Nur für den Hauptvertrag, an der die FamilyCard angehängt ist.
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vor 10 Jahren
Naja, wenn mir angezeigt wird das ich JETZT den Vertrag für die FamilyCard verlängern kann, ich aber mit beiden Auswahloption doch nicht verlängern kann, dann hab ICH wohl wirklich was nicht verstanden...
Aber deswegen hab ich mich ja hier angemeldet und nachgefragt, da hilft mir selbst hajo777´s hoch qualifizierter Beitrag recht wenig
Also die FamilyCard läuft bis 07.2016, der Complete bis 08.2016.
Wie geschrieben laut Kundencenter könnte ich beide jetzt schon verlängern.
Beim Complete klappts auch, obwohl es noch 6 Monate bis zum Vertragsende hin sind. Mit hohem Endgerätezuschlag aber es würde schon klappen..
Ich weiß das es noch 5 bzw. 6 Monate sind bis Vertragsende aber wenn mir im Kundencenter angezeigt wird das ich JETZT verlängern kann dann geh ich auch davon aus das ich das JETZT tun kann!?
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vor 10 Jahren
Vertragsverlängerungen richten sich immer nach den jeweiligen Fristen. Diese sind abhängig von mehreren Faktoren.
Wenn es sich z.B. aktuell um einen Tarif ohne Handy handelt, ist nach den ersten drei Monaten bereits eine weitere Vertragsverlängerung möglich, sofern es beim neuen Tarif um einen „mit Handy“ Tarif handelt.
Ist bereits ein „mit Handy“ Tarif im Bestand, richtet sich der Zeitpunkt und die Möglichkeiten einer Vertragsverlängerung nach Wertigkeit und Kundensegment. Eine vorzeitige Verlängerung ist beispielsweise nur möglich, wenn entweder ein neues Gerät subventioniert wird, also Beibehaltung oder wechsel auf einen „mit Handy“ Tarif, oder der Zieltarif höherwertig ist. Eine Verlängerung in einen kleineren Tarif ist erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Viele Grüße Daniel H.
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vor 10 Jahren
die Endgerätezuzahlungen unterscheiden sich etwas bei den Angeboten für Neukunden. Das sind die, die online ersichtlich sind.
Ich weiß, es ist das alte Lied „Neukunden vs. Bestandkunden“, aber dies zu ändern obliegt leider nicht mir. Sorry!
Viele Grüße Daniel H.
von
vor 10 Jahren
Hallo @Daniel He.,
Danke für die Antwort!
Die Sache Neukunden vs. Bestandskunden ist mir bekannt, das hab ich aber nicht gemeint
Beispiel: In Eurem Online Shop habe ich beim verlängern von meinem Complete S Vertrag für das iPhone 6s 64GB eine Zuzahlung von 459,95€ zu leisten.
Im Telekom Shop sollte ich für dieselbe Verlängerung mit dem selben Smartphone 599€ zuzahlen!?
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vor 10 Jahren
ich übernehme einmal für meinen Kollegen Daniel H.
Ja, dass die Online-Preise sich von denen in den Telekom Shops unterscheiden, ist korrekt. Mal gibt es regional vor Ort bessere, mal andersherum. Hier handelt es sich unterm Strich um zwei verschiedene Vertriebszweige.
Sind denn noch Fragen offen bezüglich der Vertragsverlängerung?
Viele Grüße Marco K.
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