Hallo liebe Telekom-Hilft-Community,
ich habe folgendes Problem mit meinem neuen Prepaid-Vertrag (Rufnummer ist seit dem 18.08. aktiv):
Ich wollte diesen zusammen mit meinem Telefon- /Internetvertrag in die App aufnehmen. Dafür benötige ich eine Kundennummer, die ich jedoch nicht habe. Weder per Mail noch in irgendeinem Schriftverkehr wurde sie mir mitgeteilt. Es scheint aber eine zu geben, da auf einer Mail zur Bestätigung der Adresse eine bis auf die letzten drei Ziffern anonymisierte Nummer steht. Alle Möglichkeiten die Nummer herauszufinden landen bei einem Eingabefeld für eben diese Nummer. Es ist demnach auch nicht möglich sich im Kundencenter zu registrieren, da auch hier natürlich die Nummer benötigt wird. Einzig die Anmeldung über das Handynetz in der App ist möglich. Möchte ich dort auf die Vertragsdaten zugreifen, wird wieder die Kundennummer verlangt. Die Hotline konnte oder durfte mir die Kundennummer nicht nennen. Jetzt bin ich etwas ratlos.
Es muss doch eine Möglichkeit geben? Hat jemand eine Idee oder kann mir Helfen?
Vielen Dank und viele Grüße
Alex
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vor 2 Tagen
Wenn er unter dem gleichen Namen und der gleichen Adresse wie der Festnetz-Vertrag läuft wird der automatisch zugeordnet.
Dann braucht man gar nichts machen, und in ein paar Tagen wird er wie von Geisterhand im Kundencenter auftauchen.
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vor 2 Tagen
Moin @LeXo2007,
ich habe dir gerade einen Link zur MeinMagenta App gesendet.
Wenn du darüber die Einrichtung machst, sollte alles direkt passen. :)
Liebe Grüße
Mandy
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vor 2 Tagen
Vielen lieben Dank für die schnelle Reaktionen, die SMS habe ich erhalten :)
Da ich ja in der App bereits mit Telefon / Internet angemeldet bin, öffnet sich diese zwar, aber alles sieht aus wie immer.
Logge ich mich aus und gehe auf den Link werde ich zwar über die Erkennung der Rufnummer in die App gelassen, aber sobald ich bspw. in die persönlichen Daten gehe, werde ich wieder nach der Kundennummer gefragt.
Das Kernproblem bleibt also bestehen ... Ich brauche meine Kundennummer.
Wenn die Zuordnung in der App zwischen Internet und Handy automatisch stattfinden sollte, wie lange dauert das denn in der Regel? Es sind jetzt immerhin schon 8 Tage seit Aktivierung.
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vor 2 Tagen
Hallo @LeXo2007 ,
es kann bis zu 14 Tagen dauern, bis der Vertrag zugeordnet ist.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
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