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Kundenrückgewinnung bietet schlechteres Angebot an als für Neukunden
vor 4 Monaten
Hi,
mein Mobilfunk-Vertrag (mittlerweile der zweite 2-Jahres-Vertrag) läuft bald aus. Da seit heute das neue iPhone vorbestellbar ist, habe ich vor meiner Kündigung mal direkt bei der Rückgewinnung angerufen, und angefragt, welches Angebot Sie mir machen können, da mit "sehr attraktiven Angeboten" geworben wird.
Nach kurzem Gespräch mit der Dame hat sie mir ein Angebot gemacht, bei welchem sie meinte, dass ich kein besseres für das iPhone 16 Pro bei der Telekom erhalten könne. Mir kam das allerdings ziemlich komisch vor, also habe ich selbst mal auf die Telekom.de Website geschaut. Siehe da, als Neukunde würde ich sogar ein besseres bekommen...
Meine Frage ist, hat jemand mit sowas schonmal Erfahrungen gemacht?
Ist die Rückgewinnung, die mich nach einer Kündigung kontaktiert eine andere, bzw habe sie dort andere Angebote?
Ehrlichgesagt bin ich von dieser Aussage der Dame ein wenig enttäuscht, da mittlerweile versucht wird, den Bestandskunden, die über mehrere Jahre eine hohe Summe für einen Vertrag gezahlt haben ein schlechteres Angebot, als für Neukunden anzudrehen.
Ich war eigentlich immer ziemlich Zufrieden mit der Telekom, da das Netz einfach super stabil ist, und ich nie Probleme hatte.
Diese Aktion regt mich allerdings an evtl. zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
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vor 4 Jahren
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2 Sterne Mitgestalter
vor 4 Monaten
@Jensvth
Wenn du Neukundenkonditionen haben möchtest, dann musst du eben kündigen und einen neuen Vertrag abschließen.
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1 Sterne Mitglied
vor 4 Monaten
Das ist so ein lediges Thema, welches man jedem Unternehmen andichten kann. Am Ende geht es vor allem um Neuabschlüsse. Das halten von Bestandskunden taucht meistens nicht in Statistiken auf. Daher bekommt man überall, als Neukunde echt tolle Angebote. Manche wechseln halt wirklich alle 2 Jahre den Anbieter und manche bleiben trotz höherem Preis für Bestandskunden treu. Das ist bei Versicherungen, Mobilfunk, Energieverträgen, etc. überall das gleiche. Also entweder nimmst du das Angebot der Rückgewinnung an (vllt. nochmal verhandeln) oder du gehst halt alle zwei Jahre zu nem anderen Anbieter. Ich kenne keinen Anbieter, welcher für Bestandskunden UND Neukunden das gleiche Angebot hat.
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Community Guide
vor 4 Monaten
Neukunden bekommen immer die besten Angebote. Danach sollen sie möglichst lange Umsatz machen, und das lässt man sich was kosten bei der Akquise. Das ist Marketing-Einmaleins.
Merke aber: Neukunde bist du nicht alle zwei Jahre.
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
von
vor 4 Monaten
Im Mobilbereich kannst man doch bliebig Neukundenverträge abschließen.
Als Zugabe erhält man dann sogar jedes mal auch noch eine neue Nummer.
Was will man mehr. 🤣
Community Guide
vor 4 Monaten
Du darfst gerne hier im Forum tausende von Berichten dazu lesen um dir dein eigenes Urteil zu machen.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Monaten
@Jensvth Na und? Wo ist da das Problem? Du bist Kunde, du entscheidest. Telekom ist Lieferant und entscheidet ebenfalls, wie sie die Produkte anbietet.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Monaten
Grüße @Jensvth
Wenn dein Tarif nicht in der aktuellen Generation ist, zahlst du drauf.
Daher bei der Rückgewinnung auch den wechsel in die Aktuelle Generation machen.
Achja, Aktionen für Neukunden gibt es nicht.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Monaten
Auf welchem Planeten lebst du? Bei Telekommunikation, Strom und Gas sowie vielen anderen Angeboten werden sogn. Neukunden seit Jahren mit zeitlich begrenzten Nachlässen auf den offiziellen Preis geködert. Dabei sind „Neukunden“ eher eine Imagination des jeweiligen Marketings. Tatsächlich handelt es sich in der Regel um preisafine, hochgradig wechselwillige Nutzer. Wenn du so ein „Neukunde“ sein willst, dann verhalte dich auch entsprechend und wechsle den Anbieter unter Mitnahme der Rufnummer. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit beim neuen Anbieter empfängt dich die Telekom gern wieder mit offenen Armen als „Neukunde“ mit allen damit verbundenen Vorteilen.
Der Kommunikationsmarkt ist ein Käufermarkt. Man muss die offiziell verlangten Preise nicht zahlen, wenn man das nicht will. Würden jedes Jahr alle die, deren Vertrag ausläuft und/oder nur zu schlechteren Bedingungen weiter geführt werden kann, den Anbieter wechseln, dann wäre das vermutlich das Ende der derzeitigen Lockangebote. Der Aufwand zum Wechsel hält sich in Grenzen. Was also hält dich ab?
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Monaten
Im Mobilfunkbereich?
Ich sehe da keinerlei Neukundenvergünstigen, wobei ich nur das Portfolio und nicht das iPhone geprüft habe.
Ich habe aber im Februar 2023 meinen Mobilfunkvertrag verlängert und, obwohl ich schon mindestens seit 2000, wenn nicht noch länger, Mobilfunk-Kunde bei der TElekom bin, keine gesonderten Vergünstigungen erhalten habe.
Für das gerade erst auf den Markt gekommene Samsung Galaxy S23 Ultra mit 512 GB hatte ich übrigens die gleichen Einmalzahlungen, je nach monatlicher ZUzahlung, die auch Neukunden zahlen müssen - Null Cent Unterschied.
Das Gerät kostete zu der Zeit 1599 € bei Samsung und Amazon.
Ich habe monatlich 30 € gewählt, gleich 720 € für 24 Monate und Einmalzahlung waren 279, 95 €, zusammen also 999,95 € = weniger als 2 Drittel des Preises.
Es ist nicht so, wie im Festnetzbereich, wo die Tarife die ersten 6 Monate für Neukunden weniger Grundgebühr haben, meistens 19,95 € monatlich, dazu Online- und Router-Gutschrift.
Hier nutzt Anruf bei der Kundenrückgewinnung etwas und man kann noch mal neu die 6 Monate für 19,95 € erhalten.
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Antwort
von
vor 3 Monaten
@BigWoelfi2 Dann hoffe ich, dass wir beim nächsten Mal mehr Aktionsglück haben. 😊 Ich probiere es auf jeden Fall gern.