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Kundenrückgewinnung (08007246843)
7 years ago
Ich muss mir an dieser Stelle mal wieder Luft machen.
Wie soll diese Kundenrückgewinnung funktionieren?
Man wird stets zur selben Zeit angerufen. Wenn das gespräch mit der Notiz eines späteren Rückrufs abgelehnt wird, wird trotzdem wieder zur selben Zeit angerufen,.
Es gibt Leute die Arbeiten und nicht am Handy hängen können. Zusätzlich lässt sich die Nummer nicht zurückrufen.....
Ist das in eurem Sinne?
Habe da bei anderen Anbietern schon andre Bemühungen gesehen was den Kontakt zum Kunden angeht aber das hier ist wieder unter aller Kanone.
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8 years ago
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6 years ago
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7 years ago
Nein, ich würde den Kündigungswunsch akzeptieren und dich gar nicht kontaktieren.
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7 years ago
Weiß nicht welches Providerhopping gemeint ist wenn ich seit 2011 bei der telekom bin. es geht eiunfach nur um den unmöglichen service.
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7 years ago
Hallo @Keevo. das ist leider so 🙄 wenn man von der Kundenrückgewinnung angerufen wird und man hat Interesse bei der Telekom zu bleiben sollte man das Gespräch annehmen, es gibt auch Kunden die werden gar nicht angerufen.
chrisd
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7 years ago
Ich sehe es @der_Lutz.
Wenn ich einen Vertrag kündige, beschäftige ich mich ausschließlich mit dem Anbieterwechsel.
(Egal ob es sich um Telefon, Internet, Strom, Gas oder was auch immer handelt.)
Da soll man doch froh sein, wenn einem der bisherige Anbieter in Ruhe läßt und nicht sprichwörtlich
einem auf den Sack geht.
Ganz nebenbei:
Solche Themen wie Bestandskunde vs. Neukunde oder Kundenrückgewinnung haben wir hier
schon x-Mal durchgekaut! (Suchfunktion nutzen...)
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from
7 years ago
Habe da bei anderen Anbietern schon andre Bemühungen gesehen was den Kontakt zum Kunden angeht aber das hier ist wieder unter aller Kanone.
Habe da bei anderen Anbietern schon andre Bemühungen gesehen was den Kontakt zum Kunden angeht aber das hier ist wieder unter aller Kanone.
Und warum bist du dann überhaupt zur Telekom gewechselt, wenn du schon deinen Traumanbieter gefunden hast, der dich auch als Bestandskunde umhegt und pflegt, dich zu Zeiten anruft, an denen du auch verfügbar bist, und der dir Angebote macht, die dich bei ihm bleiben lassen?
Übrigens: Das hier ist in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Und uns ist es daher völlig egal, ob du bei der Telekom bleibst oder gehst. Uns nervt es nur, dass jeder, der meint die Telekom verlassen zu müssen und dann auf seine Kündigung nicht die Angebote bekommt, die er erwartet, hier seinen Frust ablassen muss.
Ich kann mich da übrigens nur @der_Lutz anschließen. Bei mir gäbe es keine Kundenrückgewinnung. Denn ich würde die Wünsche meiner Kunden ernst nehmen. Und deiner ist es zu kündigen. Sonst hättest du die Kündigung nicht ausgesprochen. Also würde ich dir die bestätigen, dich ziehen lassen und meine Zeit lieber auf die Kunden verwenden, die mit den Leistungen meiner Firma zufrieden sind und bleiben wollen.
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7 years ago
Nein, wenn ich es in 2 Jahren Vertragslaufzeit nicht geschafft habe den Kunden von meinem Service zu überzeugen und jetzt über den Preis kommen muss ist das kein Service.
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7 years ago
@Keevo
Was ist das im Betreff eigentlich für eine Telefonnummer?
Hat die da von Anfang an gestanden ode hat die jemand nachgetragen?
Hast Du mal angerufen?
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7 years ago
Oh ja, Kundenrückgewinnung ist Lieblingsthema Nummer Eins in der Community. Ich drück die Daumen, das es mit dem Anruf noch klappt @Keevo. Vielleicht fallen die Würfel beim Preis gut, die Hoffnung stirbt zuletzt.
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
vielen Dank für Ihre Schilderung. Wir haben keinen Einfluss darauf, wann und ob unsere Kollegen der Kündigerrückgewinnung anrufen. Wir haben auch keine Möglichkeiten ähnliche Angebote zu machen. Ich drücke Ihnen auf jeden Fall die Daumen, dass es vielleicht beim nächsten Anrufversuch klappt und Sie das Gespräch annehmen können.
Viele Grüße
Christoph T.
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