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Kündigung Mobilfunk
4 years ago
Hallo zusammen,
wie lange dauert es eigentlich bis die Kündigung bestätigt wird und eine Abschlussrechnung erteilt wird.
hintergrund: aufgrund Todesfall habe ich den vertrag am 07.09.2020 gekündigt. Irgendwann Ende September wurde die Abschaltung vorgenommen und trotzdem noch für Oktober abgebucht.
aber irgendwas schriftliches bekomme ich nicht.
ich kann auch online mich nicht einloggen, da Festnetz und Mobilfunk nie verknüpft werden konnten.
Festnetz ist mittlerweile abgerechnet aber beim Mobilfunk überlege ich gerade, noch die rückbuchung vorzunehmen
lg Andy
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4 years ago
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4 years ago
Hallo @andy2408
Zu wann hast du es gekündigt und hast du auch eine Sterbeurkunde dabei gehabt bei der Kündigung? Und hast du es schriftlich gemacht oder über Kontaktformular?
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom Telekom hilft Team möchtest , ist es erforderlich, dass Du die Kundennummer sowie Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom hilft Team gesehen werden. Datenschutz ist gewährleistet.
Hier geht es zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte eine kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Gedulde dich etwas, das Team wird sich hier Melden und mit dir im Verbindung setzen.
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4 years ago
Hallo Frank,
Ich habe mit sofortiger Wirkung gekündigt und klar war die Sterbeurkunde dabei. Habe mittlerweile auch drei Erinnerungen gefaxt.
beim Festnetzanschluss wurde die Kündigung zum 08.09.2020 bestätigt und für mobil soll noch bis einschließlich Oktober gezahlt werden.
gerade habe ich schon wieder eine Rechnung bekommen. Allerdings komme ich an die Rechnung logischerweise nicht dran. Ein bestätigungscode wurde natürlich an die stillgelegte Handynummer geschickt.
Morgen rufe ich da an.
auch wenn im Moment alles nicht so rund läuft, aber seit dem 07.09.2020 nichts gehört, aber Hauptsache fleißig Geld abbuchen, geht natürlich nicht.
lg Andrea
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4 years ago
@andy2408
Kann sein dass die letzte Rechnung für Mobilfunk noch überschnitten hat. Aber um es genauer anzuschauen, würde ich die Kundennummer von Mobilfunk in dein Profil eintragen, und deine Rückrufnummer. Datenschutz ist gewährleistet und nur dass Telekom hilft Team kann es sehen, die werden sich dann mit dir im Verbindung setzen und eine lösung finden. Schau mal in den Link was ich vorhin gepostet habe, da kannst du es Eintragen.
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4 years ago
Daten sind hinterlegt.
Lg Andy
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
vielen Dank für die Daten und das nette Telefonat.
Ich freue mich sehr, dass wir Licht ins dunkle gebracht haben und dein Anliegen klären konnten.
Alles Gute und bleib gesund.
Viele Grüße
Maria R.
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4 years ago
Auch wenn die Lösung nicht ganz so in meinem Sinne war .... vielen, vielen Dank für den Anruf und fur das Nette „Äufklärungs“ Gespräch.
Somit hat sich die Sache geklärt und ist erledigt.
Lg Andy
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