Gelöst

Kündigung Prepaid

vor 17 Stunden

Ich habe meinen Prepaid Vertrag gekündigt und die Rufnummer für Mitnahme(Opt in) per online Formular frei gegeben. Wider Erwarten wurde kommentarlos zu sofort die Nummer abgeschaltet, es ist kein Vertrag mehr vorhanden und ich stehe seitdem ohne Nummer da. Mein zukünftiger Provider teilte allerdings mit, dass noch keine Kündigung und entsprechend Opt In erteilt wurde.

Warum hat die telekom direkt alles abgeschaltet, wobei die Kündigung allerdings noch nicht offiziell scheint?

Danke.

93

13

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 17 Stunden

      Hallo @KraftTier,

       

      es gibt die Möglichkeit, die Prepaidkarte zu reaktivieren. Dann könnest du eine neue Portierung zum Anbieter XYZ einstellen. 

      Dazu müssten wir einmal telefonieren, über welche Nummer bist du erreichbar?

      Hinterlege diese bitte in "Weitere Informationen" in deinem Profil und speichere dies.

       

      Halte für den Rückruf bitte deine Legitimationsdaten für uns bereit.

       

      Liebe Grüße 

      Anna Lena J.

       

       

      3

      Antwort

      von

      vor 16 Stunden

      Eine Nummer steht im Profil. bin praktisch jetzt erreichbar.

      Grüße

      Antwort

      von

      vor 16 Stunden

      Hallo @KraftTier,

       

      Vielen Dank für das nette Gespräch. 🤗

       

      Wie besprochen, wurde der Tarif gekündigt, da du das Restguthaben auszahlen lassen hast. Das erfolgt dann automatisch.

       

      Ich habe diesen gerade reaktiviert. Sobald er neu aufgeladen wird, kann er weiterhin genutzt werden.

       

      Herzliche Grüße

      Maria

      Antwort

      von

      vor 16 Stunden

      "telekomhilft" hat geholfen!

      Vielen Dank und ein frohes schwitzen :-)

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

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