Hallo zusammen,
ich habe eine kurze Nachfrage zum Bearbeitungsstatus meiner Prepaid-Kartenbestellung (eSIM) mit
Rufnummernmitnahme.
Der Status steht nun seit über zwei Tagen unverändert auf „in Bearbeitung“, und ich frage mich, ob das bei einer Prepaid-eSIM mit Rufnummernmitnahme normal ist. Die Bearbeitungszeit erscheint mir ungewöhnlich lang, insbesondere da es sich nicht um einen Laufzeitvertrag handelt.
Problematisch ist für mich vor allem, dass mein alter Vertrag beim alten Anbeiter bereits beendet ist - einen Tag nach Vertragsende habe ich die Prepaid bei Telekom bestellt und die Rufnummermitnahme dazugebucht - meine Rufnummer ist deswegen derzeit komplett offline.
Ich bin also seit zwei Tagen nicht erreichbar und habe nun keinerlei Information, wann die Rufnummer aktiviert wird oder ob es ein Problem gibt
Ich wäre dankbar für Hinweise oder Erfahrungen von anderen Nutzern oder vom Telekom-Team.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
vor 30 Tagen
In der Regel dauert der Prozess der Portierung eine Woche von dem Zeitpunkt wo Du Dich legitimiert hast - bekamst Du hierzu eine Mail mit einem Link und hast Du das erfolgreich abgeschlossen? Danach kommt I.d.R. innerhalb von ein paar Stunden eine E-Mail mit dem Aktivierungstermin.
1
von
vor 29 Tagen
Okay , vielen Dank für eure Rückmeldungen.
Ich bleibe aufgrund der Feiertage wohl etwas geduldig.
Wenn bis zum 05.01. nix passiert ist würde ich nochmal hier Hilfe suchen.
Schönes neues Jahr erstmal !
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo @Made16,
Eine schnelle Portierung dauert grundsätzlich bis zu 10 Tage. Nicht über Weihnachten, also über ein paar Feiertage. Da kann es auch ein bisschen länger dauern.
In deinem Fall, wenn ich dich richtig verstanden habe, ist bei dem alten Anbieter deine Nummer am 28.12.25 weggefallen und du hast am 29.12.25 bei uns eine Portierung beauftragt.
Somit kann es sein, muss nicht, dass diese Nummer, die du zu uns holen möchtest, am besten immer vor dem Wegfall/Kündigung zu dem ehemaligen Anbieter gefallen ist, der diese Nummer einmal als erstes besaß.
Wenn die Nummer von deinem Anbieter, wo du jetzt warst, kam, super! Der Auftrag muss aber noch mal angefasst werden - vom alten Anbieter.
Das wird nicht so durchlaufen.
Bei uns gibt es Kolleg*innen, die sich nur um Portierungen kümmern, die nennen sich Concierge-Team. Diese Kolleg*innen kümmern sich bis zum Ende um euch. Sie senden SMS, auf die die Kunden, auch du, reagieren müsst.
Nun ist es ja so, dass deine Karte abgeschaltet ist, somit bist du nicht erreichbar.
Bitte trete an den alten Anbieter heran, lasse deine Nummer "reaktivieren" im Prepaidtarif, lasse das Opt-In (Rufnummern-Portierung-Freigabe) setzen und stelle einen neuen Auftrag ein.
Keine Kündigung setzen, das kannst du dann, wenn die Nummer bei uns ist, erledigen.
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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von
vor 24 Tagen
@Made16
Grundsätzlich ja, es muss dann allerdings auch die richtige Variante angegeben werden.
"Zum Vertragsende" klappt eben nicht, wenn der Vertrag bereits abgelaufen ist.
Liebe Grüße
Mandy
von
vor 24 Tagen
Mandy, deine Antwort ist leider inhaltlich falsch.
Da du bei der Telekom arbeitest, wäre es wirklich wichtig,
dass hier korrekte Informationen weitergegeben werden. ....gerade weil viele Kunden sich auf eure Aussagen verlassen.
Die Portierung nach Vertragsende funktioniert nicht „zum Vertragsende“,
sondern erst NACH dem Kündigungsdatum, wenn der Vertrag bereits beendet ist.
Genau dafür ist die gesetzliche Regelung gedacht:
Die Rufnummer bleibt mindestens 30 Tage nach Vertragsende beim alten Anbieter zur Portierung freigegeben.
Ein Opt‑In ist in diesem Fall nicht erforderlich.
Bitte verbreitet hier keine falschen Informationen, das verunsichert Kunden nur zusätzlich.
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von
vor 24 Tagen
@Made16,
Die Portierung nach Vertragsende funktioniert nicht „zum Vertragsende“
Mandy, deine Antwort ist leider inhaltlich falsch.
Da du bei der Telekom arbeitest, wäre es wirklich wichtig,
dass hier korrekte Informationen weitergegeben werden. ....gerade weil viele Kunden sich auf eure Aussagen verlassen.
Die Portierung nach Vertragsende funktioniert nicht „zum Vertragsende“,
sondern erst NACH dem Kündigungsdatum, wenn der Vertrag bereits beendet ist.
Genau dafür ist die gesetzliche Regelung gedacht:
Die Rufnummer bleibt mindestens 30 Tage nach Vertragsende beim alten Anbieter zur Portierung freigegeben.
Ein Opt‑In ist in diesem Fall nicht erforderlich.
Bitte verbreitet hier keine falschen Informationen, das verunsichert Kunden nur zusätzlich.
Korrekt. Genau das hat meine Kollegin so erläutert.
Alles, was hier gemeint war, ist, dass der gewählte Grund nicht "zum Vertragsende" lauten darf wenn das Vertragsende in der Vergangenheit liegt. Mehr nicht.
Der Hinweis weiter oben war ein nett gemeinter Ratschlag. Oftmals hilft es, das Opt-In zusätzlich zu setzen.
Melde dich gerne unter der genannten Rufnummer für weiter Informationen.
VG und einen entspannten Nachmittag
Anna
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von