Hallo liebe Gemeinde!
Seit ein paar Tagen haben wir mit 4 verschiedenen Sim-Karten und 4 verschiedenen Geräten nur noch maximal 5-10 Mbps. Kein 5G , nichts. Es sind alles unlimited-Karten. Ich habe mittlerweile alles durchforstet, laut Abdeckungskarte ist alles verfügbar.
Egal wo ich mich entlang seile, ich bleibe immer bei einer KI Hängen, die mir nicht helfen kann.
Ist es möglich, dass z.B. ein Mast bei uns eine Störung hat oder ähnliches? Wohin wende ich mich am Besten um hier mehr darüber zu erfahren?
Danke vorab und ein schönes Wochenende noch!
Michelle
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vor einem Monat
@wh4teverest
Bitte vervollständigen:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einem Monat
was für Geräte nutzt du?
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vor einem Monat
Hallo @wh4teverest,
gerne prüfe ich, ob eine Störung bekannt ist.
Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Viele Grüße
Sarah
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vor einem Monat
Guten Morgen!
wir nutzen ein Google Pixel 10 Pro XL, ein Google Pixel 8 Pro, ein Xiaomi 15t und einen TPLink, da unser Haus ein Neubau ist und noch keinen Anschluss an Glasfaser oder DSL hat - trotzdem ging die mobile Datenverbindung das letzte halbe Jahr einwandfrei.
Da ich im Wechselschichtbetrieb arbeite ist eine Zeit, in der ich erreichbar bin, schwer zu sagen. Jedoch wäre ich heute ab 12 Uhr, sowie morgen und übermorgen ganztags zu erreichen.
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von
vor 21 Stunden
Hallo @wh4teverest,
da meine Kollegin aktuell nicht im Dienst ist, übernehme ich kurz.
Zum Thema Kosten gibt es seit 04/2026 folgende Regelung in Abstimmung mit der Bundesnetzagentur:
Privatkunden, haben einen Minderungsanspruch, sofern sie den notwendigen Nachweis erbringen können.
Die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit beinhaltet im Mobilfunk:
die "geschätzte maximale Geschwindigkeit" im Down- und Upload.
Diese Werte werden in der Auftragsbestätigung ausgewiesen. Maßgeblich sind die Geschwindigkeiten für das Inklusiv-Datenvolumen.
Einen Nachweis für das Vorliegen einer verringerten Geschwindigkeit kann der Kunde ausschließlich durch Vorlage eines Messprotokolls erbringen, das mithilfe des Messtool bzw. Mess-App erstellt werden muss. Als Ergebnis erhält der Kunde ein umfangreiches Messprotokoll im PDF-Format.
Voraussetzungen sind:
Die aktuelle Mess-App https://www.breitbandmessung.de/mobil-testen der Bundesnetzagentur muss heruntergeladen werden. Für die Messung werden > 2 GB benötigt und für die Erstellung eines gültigen Messprotokolls sind 30 Messungen notwendig. Es sind 6 Messungen an 5 Tagen innerhalb von 14 Tagen durchzuführen.
Zwischen den Messungen müssen jeweils 5 Minuten und nach der dritten Messung 3 Stunden liegen.
Das Protokoll kann dann hier https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/messung-bandbreite?samChecked=true hochgeladen werden.
Viele Grüße
Mary
von
vor 21 Stunden
@wh4teverest
ein wesentlich niedrigerer Download, wie Upload lässt auf eine (temporäre) Überlast der verbundenen CELL-ID deuten.
Im übrigen: möchtest Du Deine vollständige Adresse hier wirklich weltweit öffentlich ersichtlich lassen 🤔
CC @Mary R.
Gruß
Waage1969
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von
vor 21 Stunden
Hallo @Mary R. ,
genau so wurde es uns auch erklärt und wie im Anhang zu sehen, nutzen wir auch die App von der Netzagentur. Danach sehen wir weiter. Wir kommen ja nicht einmal ansatzweise auf das Minimum.
Nach erfolgter Messung, würde ich mich hier notfalls noch einmal melden. Danke trotzdem für alles!
LG
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
@Waage1969 nein, wollte ich eigentlich nicht, hab leider das falsche Bild hichgeladen, ohne zu zensieren und mir ist es einfach nicht möglich hier den Kommentar zu bearbeiten oder zu löschen. 😭
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von
vor 21 Stunden
hab leider das falsche Bild hichgeladen, ohne zu zensieren und mir ist es einfach nicht möglich hier den Kommentar zu bearbeiten oder zu löschen. 😭
@Waage1969 nein, wollte ich eigentlich nicht, hab leider das falsche Bild hichgeladen, ohne zu zensieren und mir ist es einfach nicht möglich hier den Kommentar zu bearbeiten oder zu löschen. 😭
@wh4teverest
kleinen Moment, ich korrigiere die mal 👍
Nachtrag, Ort & Straße entfernt und neu hochgeladen. Schau mal bitte 😉
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von