Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin in Italien und mein ein Jahr alter Laufzeitvertrag bucht sich nicht ein. Jedes verfügbare 4G -Netz (TIM, Vodafone, WINDTRE) wird bei der manuellen Suche als unzulässig angezeigt. Beim Einwahlversuch bricht mein Samsung S26 Ultra mit der Meldung „Deine SIM-Karte lässt keine Verbindung mit diesem Netz zu“ ab.
Umschalten auf LTE /2G habe ich probiert. Das Handy wurde auch mehrfach neu gestartet. Mit der Telekom SIM-Karte meiner Frau bucht sich mein Handy ins Netz ein. Es liegt also nicht an den Handy-Einstellungen.
Der telefonische Support konnte nicht helfen, da dort angeblich alles okay aussieht. Es liegt aber definitiv an einer netzseitigen Blockade. Bitte führt einen manuellen HLR-Reset durch und prüft, ob eine Roaming- oder Inlandssperre im System aktiv ist. Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 5 Tagen
Hast Du mal einen Kreuztausch versucht, also auch Deine Karte im Handy Deiner Frau getestet?
Wie bist Du denn nach Italien gekommen? Wenn z.B. mit dem Auto, ging denn Roaming in der Schweiz oder Italien?
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vor 5 Tagen
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vor 5 Tagen
Danke für die Rückfragen, ich kann gerne präzisieren:
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von
vor 5 Tagen
Fragst du deswegen, weil
Danke für die Rückfragen, ich kann gerne präzisieren:
Nein, wie impliziert geht es um die Frage ob Roaming in anderen Ländern funktioniert. Hattest Du schon mal Roaming mit dem Vertrag genutzt?
ist wie eine Zeitreise in die Steinzeit
Ich muss sicher niemandem hier erklären, kein Handy-Empfang im Ausland, also noch nicht mal etwas googlen oder sich mit Maps leiten lassen können, ist wie eine Zeitreise in die Steinzeit...
Und weil ich hier in Italien nicht einfach mal in einen Telekom Shop gehen oder auf eine Lieferung mit der Post warten kann, habe ich gestern Abend im Kundencenter eine eSIM bestellt. Die Installation auf mein Handy hat super funktioniert. Ein großes Lob für diesen Service. Ich wusste nicht, dass das so einfach geht.
Und trotzdem das ganz große Aber: eSIM funktioniert zwar super, aber auch mit der eSIM bucht sich mein Handy nicht ins lokale Netz ein. Die Sperre hängt also nicht an meiner SIM, sondern muss tiefer im System bei meinen Daten sein. Vielleicht hilft das einem der Experten hier weiter.
Umso mehr bekommst Du vom Land mit. Für den Notfall oder zum Nachschlagen hast ja Deine Frau.
eine eSIM bestellt
Ich muss sicher niemandem hier erklären, kein Handy-Empfang im Ausland, also noch nicht mal etwas googlen oder sich mit Maps leiten lassen können, ist wie eine Zeitreise in die Steinzeit...
Und weil ich hier in Italien nicht einfach mal in einen Telekom Shop gehen oder auf eine Lieferung mit der Post warten kann, habe ich gestern Abend im Kundencenter eine eSIM bestellt. Die Installation auf mein Handy hat super funktioniert. Ein großes Lob für diesen Service. Ich wusste nicht, dass das so einfach geht.
Und trotzdem das ganz große Aber: eSIM funktioniert zwar super, aber auch mit der eSIM bucht sich mein Handy nicht ins lokale Netz ein. Die Sperre hängt also nicht an meiner SIM, sondern muss tiefer im System bei meinen Daten sein. Vielleicht hilft das einem der Experten hier weiter.
Da wäre eine Multi-e-SIM auf den Vertrag Deiner Frau eher die kurzfristige Lösung für den Notfall gewesen (passender Vertrag vorausgesetzt).
mit der eSIM kann ich zumindest WLAN Calls machen
@Smart-und-Clever
Danke für den Hinweis. Klar, das könnte eine Erklärung für die eSIM sein. Ich kann auch nicht sagen, ob die beim ersten Mal erst in Deutschland eingebucht werden muss. Aber das wäre keine Erklärung für die originale, physische SIM, mit der ich nach Italien eingereist bin. Die hat ja auch schon nicht funktioniert.
Und mit der eSIM kann ich zumindest WLAN Calls machen und meine normale Mobilnummer wird gesendet. Daraus schließe ich irgendwie, die eSIM funktioniert.
Ich hoffe auch auf die Unterstützung durch das @Telekom hilft Team
zumindest? Ging das mit der normalen SIM nicht?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
mein ein Jahr alter Laufzeitvertrag bucht sich nicht ein
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin in Italien und mein ein Jahr alter Laufzeitvertrag bucht sich nicht ein. Jedes verfügbare 4G -Netz (TIM, Vodafone, WINDTRE) wird bei der manuellen Suche als unzulässig angezeigt. Beim Einwahlversuch bricht mein Samsung S26 Ultra mit der Meldung „Deine SIM-Karte lässt keine Verbindung mit diesem Netz zu“ ab.
Umschalten auf LTE /2G habe ich probiert. Das Handy wurde auch mehrfach neu gestartet. Mit der Telekom SIM-Karte meiner Frau bucht sich mein Handy ins Netz ein. Es liegt also nicht an den Handy-Einstellungen.
Der telefonische Support konnte nicht helfen, da dort angeblich alles okay aussieht. Es liegt aber definitiv an einer netzseitigen Blockade. Bitte führt einen manuellen HLR-Reset durch und prüft, ob eine Roaming- oder Inlandssperre im System aktiv ist. Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
welchen Vertrag hast du denn ?
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vor 5 Tagen
Ich habe einen Postpaid-Vertrag, also einen Laufzeitvertrag mit monatlicher Rechnung, ohne dass ich ein Guthaben aufladen muss. Und die Option "Basic Roaming" ist im Vertrag aktiviert.
Dazu schreibt Gemini:
EU-Ausland & Ländergruppe 1: Innerhalb der EU sowie in Ländern wie der Schweiz oder Großbritannien telefonieren, simsen und surfen Sie meist zu den Konditionen Ihres normalen Inlands-Tarifs (EU-Roaming-Verordnung).
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von
vor 5 Tagen
Ich habe einen Postpaid-Vertrag,
Ich habe einen Postpaid-Vertrag, also einen Laufzeitvertrag mit monatlicher Rechnung, ohne dass ich ein Guthaben aufladen muss. Und die Option "Basic Roaming" ist im Vertrag aktiviert.
Dazu schreibt Gemini:
EU-Ausland & Ländergruppe 1: Innerhalb der EU sowie in Ländern wie der Schweiz oder Großbritannien telefonieren, simsen und surfen Sie meist zu den Konditionen Ihres normalen Inlands-Tarifs (EU-Roaming-Verordnung).
das war nicht die Frage, das wussten wir schon.
Wie heißt der Vertrag ?
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von
vor 5 Tagen
Ich habe den Tarif "MagentaMobil XS Flex".
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Ich muss sicher niemandem hier erklären, kein Handy-Empfang im Ausland, also noch nicht mal etwas googlen oder sich mit Maps leiten lassen können, ist wie eine Zeitreise in die Steinzeit...
Und weil ich hier in Italien nicht einfach mal in einen Telekom Shop gehen oder auf eine Lieferung mit der Post warten kann, habe ich gestern Abend im Kundencenter eine eSIM bestellt. Die Installation auf mein Handy hat super funktioniert. Ein großes Lob für diesen Service. Ich wusste nicht, dass das so einfach geht.
Und trotzdem das ganz große Aber: eSIM funktioniert zwar super, aber auch mit der eSIM bucht sich mein Handy nicht ins lokale Netz ein. Die Sperre hängt also nicht an meiner SIM, sondern muss tiefer im System bei meinen Daten sein. Vielleicht hilft das einem der Experten hier weiter.
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von
vor 4 Tagen
@TDG_Fan Vielen Dank für unser Gespräch grade. Bitte lass mir nachher ein Feedback da, ob nun alles funktioniert. Viele Grüße Jasmin
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von
vor 4 Tagen
@Jasmin B. Genial! Das war die Lösung, es hat funktioniert. Ich schreibe jetzt gerade von unterwegs eingebucht im italienischen Netz!
Für alle, die die Lösung interessiert: Es war also am Ende doch eine Roaming Sperre tiefer im System, die für den Benutzer im Kundencenter oder vom First Level Support nicht gesehen werden konnte.
Wirklich super Unterstützung hier im Forum! Ich freue mich über die schnelle Lösung, die mir für die restlichen Tage in Italien die Nutzung von Roaming ermöglicht.
Danke und Grüße,
TDG_Fan
von
vor 4 Tagen
Danke für deine Rückmeldung @TDG_Fan
Freut mich, dass du jetzt endlich im Netz bist. Ich wünsche dir und deiner Frau einen tollen Urlaub und ganz viel Erholung.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Nachtrag: ich verwende jetzt die eSIM. Und weil das gestern auch Thema war: die eSIM kann auch im Ausland direkt nach "Download" und Installation sofort genutzt werden, auch wenn sie noch nie in Deutschland eingebucht war.
Grüße, TDG_Fan
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von
vor 4 Tagen
Vielen lieben Dank für dein Feedback @TDG_Fan. 😊 Ach Perfekt - dann ist wünsche ich noch einen tollen Aufenthalt und freue mich mit, dass jetzt alles funktioniert.
Viele Grüße
Jasmin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von