FTTH Geförderter Ausbau

Question

Hallo ich bin Aussendienst Partner der Telekom.Zurzeit arbeite ich in einem Ausbaugebiete in Bayern ,wo  FTTH  erschlossen wurden ist.Jedes Haus hat den  APL  im Haus für Glasfaser Aber nicht jeder hat dieses Glasfaseemodem,wo die Haus ID draufsteht Die Händlerhotline kann mir nicht weiterhelfen auch nicht die Bauherrenhotline .Mir wurde gesagt damit die das Modem bekommen müssen die Kunden sich an den Breitbandpaten wenden .Ist das richtig ? Bei den Wechselkunden sehe ich eine Verfügbarkeit ! Kann ich diese einstellen  und braucht man dringend die Homeid (jeder sagt da was anderes )Ist es so das der Techniker am Bereitstellungstag dieses Glasfasermodem einbaut? Die Bestandskunden sind wohl auch über CRMT buchbar,aber nicht im TVPP.Ich denke da ist es sinnvoll die Gemeinde anzurufen  Es wäre echt top,wenn ich eine schnelle Rückantwort bekomme .Gute Geschäfte  und schönes Wochenende Jens Schmitz

Henning H. · Accepted Answer

Hallo @Jetztschnellsurfende,Wenn die Kunden Glasfaser buchen, aber noch keine Glasfasermodem haben, kannst Du natürlich noch keine HomeID angeben. Bei diesen Kunden wird das Glasfasermodem dann vom Techniker am Bereitstellungstag montiert. Haben die Kunden bereits ein Glasfasermodem - und damit eine HomeID - ist es sehr wichtig, dass diese im Auftrag angegeben wird, damit der Anschluss dann direkt auf der richtigen Faser geschaltet wird. Wie es mit der Buchbarkeit von Bestandskundne in deinem System aussieht, kann ich Dir leider nicht sagen. Ich hoffe, hier hast Du (oder dein Chef) interne Ansprechpartner bekommen, an die man sich bei solchen Problemen wenden kann. Ich kann mir nicht vorstellen, dass da die Gemeinde der richtige Ansprechpartner ist.Viele GrüßeHenning H

Thunder.44 · Answer

@Jetztschnellsurfende&#xa0;Am Bereitstellungstag kommt ein Techniker und montiert das Modem. Für Details der Buchung benötigt ein  Teamie  Deine Daten:Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein  Teamie  Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

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