Hallo,
ich hatte mich heute aus meiner aktiven Session in der Magenta App ausgeloggt.
Leider funktioniert nun der Login nicht mehr in der App.
Der Login funktioniert aber einwandfrei über die Webseite.
Beim anmelden in der App erhalte ich nun nach Eingabe meines Telekom Logins einen Bestätigungscode via SMS. Nach der Eingabe des Codes kommt immer die Meldung, dass es aktuell Probleme beim Login gibt.
Für meinen Account ist auch 2Faktor über einen App Code sowie ein Passkey aktiv. Kann es daran liegen?
Ist solch ein Fehler bekannt?
vor 10 Monaten
Meinst du Magentacloud app
Oder meinmagenta app
Der Login funktioniert aber einwandfrei über die Webseite.
Hallo,
ich hatte mich heute aus meiner aktiven Session in der Magenta App ausgeloggt.
Leider funktioniert nun der Login nicht mehr in der App.
Der Login funktioniert aber einwandfrei über die Webseite.
Beim anmelden in der App erhalte ich nun nach Eingabe meines Telekom Logins einen Bestätigungscode via SMS. Nach der Eingabe des Codes kommt immer die Meldung, dass es aktuell Probleme beim Login gibt.
Für meinen Account ist auch 2Faktor über einen App Code sowie ein Passkey aktiv. Kann es daran liegen?
Ist solch ein Fehler bekannt?
Login wo ?
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vor 10 Monaten
Ich meine den Login in der MeinMagenta App.
Login ins Kundencenter über die Webseite funktioniert.
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3
von
vor 10 Monaten
Hey @FinkeDrei,
es gab heute Morgen/Vormittag ein paar technische Probleme bei der Mein Magenta App. Hast du den Login aktuell einmal versucht? Eventuell auch einmal die App deinstallieren und neu installieren, anschließend gib uns gerne eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Mario Sa.
von
vor 10 Monaten
Hi,
Ja die Probleme heute Morgen sind mir bekannt. Daher hatte ich mich auch ausgeloggt.
Leider komme ich nun nicht mehr rein. Nach Eingabe des Telekom Logins kommt ein Einmal-Code per SMS (statt die Abfrage meines 2Faktore). Nach Eingabe des SMS Codes kommt eine Fehlerseite.
Neuinstallation der App brachte keinen Erfolg.
0
von
vor 10 Monaten
Hey @FinkeDrei,
wenn der Login weiterhin nicht funktioniert, können wir dies an die Fachabteilung weiterleiten, damit dies einmal überprüft wird.
Damit ich dies für dich durchführen kann, muss ich dich vorab telefonisch legitimieren. Wann passt dir heute oder im Laufe der Woche ein Rückruf gut?
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
mal Cache der app löschen..Handy aus..an
..wenn ohne Effekt...:
Dann schalte 2fa kurz aus...
..wenn das problemlos möglich ist...
Danach wieder 2fa an..
@FinkeDrei
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Ich habe nun den Passkey deaktiviert. Danach wird beim Login wieder mein 2Faktor aus der Authentifizierungsapp abgefragt und ich kann mich einloggen. Scheint also noch ein Problem mit Passkey zusammen mit der Magenta App zu bestehen.
Für mich kann das Ticket geschlossen werden.
32
von
vor 14 Tagen
Backup Code?
@HARTMUTIX
Okay, ich war der Meinung, dass das Pop-up ab heute nicht mehr weggeklickt werden kann.
Wie meinst du das mit dem Backup Code? Wenn du dein Handy verlierst, können wir eine neue Nummer hinterlegen, wenn du dich über ein weiteres Merkmal identifizieren kannst. oder versteh ich dich falsch?
Selbst ist der Mann
Bei Google und Samsung gibt es backup Codes.die erstellt man wenn das Handy tut für den Fall.handy kaputt.gestohlen...
Die kann man dann nutzen..man kann 10 erstellen.
Kundenservice dauert zu lang und ist unnötig komplex.
@Nadine H.
https://support.google.com/accounts/answer/1187538?hl=de&co=GENIE.Platform%3DDesktop
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von
vor 14 Tagen
@HARTMUTIX
Ah okay, danke für die Aufklärung. 😊 Wer weiß, ob die Möglichkeit bei uns noch in Zukunft kommen wird.
von
vor 14 Tagen
bei uns noch in Zukunft kommen wird.
@HARTMUTIX
Ah okay, danke für die Aufklärung. 😊 Wer weiß, ob die Möglichkeit bei uns noch in Zukunft kommen wird.
Würde euch viel Arbeit ersparen für Kunden...Ich hab ne neue Mobilnr,bei 2FA steht die alte....bzw hab mein Handy verloren nummer in 2Fa...hab aber keine Identifizierung merkmale hinterlegt.....Bitte Nr ersetzen..
@Nadine H.
Uneingeloggter Nutzer
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