Hallo,

ich hab am Donnerstag Abend den Prepaid Jahrestarif mit der Black Week Aktion bestellt und direkt im Anschluss den Video-Ident gemacht. Leider ist der vartrag immer noch nicht aktiv und auch das bestellte eSIM-Profil lässt sich nicht hinzufügen (als Fehlermeldung kommt die SIM sei bereits auf einem anderen Gerät in benutzung).

Ich habe gestern bereits drei mal mit dem Service telefoniert 2 mal wurde die Verbindung einfach unterbrochen (um nicht zu sagen es wurde einfach aufgelegt). Beim dritten mal meinte der Kollege einfach er könne ohne Kundennummer nichts machen.

Heute, bei einem weiteren Versuch in der Hotline, meinte die Kollegin ich solle den Video-Ident noch einmal machen. Als ich anmerkte der Link sei bereits abgelaufen meinte sie sie leite das weiter damit ich einen neuen bekomme. Leider habe ich bisher nichts weiter bekommen.

Vielleicht kann mir hier aus dem Team jemand weiter helfen?