Magenta Mobile Vertragsverlängerung...Servicewüste, oder warum dem Kunden nicht alles offen und ehrlich mitteilen ?
6 years ago
Hallo,
ich bin langjähriger Mobilfunk-Kunde mit zwei Verträgen und habe nun auch vor einiger Zeit komplett mit meinem Festnetzanschluß
incl. (V)DSL zur Telekom gewechselt.
Bisher war ich mit den Leistungen der Telekom auch sehr zufrieden, daher ja auch der komplette Wechsel zur Telekom.
Leider ist dies aktuell nicht mehr der Fall und ich fühle mich von der Telekom angelogen und verar.... .
Im Kundencenter wurde mir angezeit, das ich einen meiner Verträge verlängern könnte.
Ich hatte mir auch schon einige Gedanken bzgl. eines aktuellen Smartphones gemacht und schnell einen Favoriten.
Der Vertrag wurde letztendlich online von mir verlängert, mit der Option das Gerät im 12 Km entfernten Telekom-Shop abzuholen.
Nach dem Bestellvorgang wurde mir sofort die Auftragsbestätigung per E-Mail zugestellt.
Kurze Zeit danach wurde mir dann auch die Reservierung und Bereitstellung im ausgewähltem Telekom-Shop bestätigt.
In allen E-Mails waren die anfallenden Kosten aufgelistet.
Die Auflistung der Kosten war sogar in "monatliche Zahlungen" und "Einmalzahlungen" unterteilt.
Im Telekom-Shop angekommen teilte man mir jedoch recht schnell mit, das ich ca. 60 Euro mehr bezahlen sollte.
Dieser Betrag sei wegen der vorzeitigen Vertragsverlängerung fällig.
Meine Einwände...
- mir wurde eine ganz normale Vertragsverlängerung angezeigt,
- mir wurde zu keiner Zeit beim Bestellprozess eine solche Gebühr angezeigt oder erwähnt,
- in keiner E-Mail wurde eine solche Gebühr aufgeführt oder erwähnt,
- eine solche Gebühr wurde bis dato noch nie bei meinen Vertragsverlängerungen fällig,
wurden einfach nur vom Kundenbetreuer weggelächelt.
Meine Bestellung wurde storniert, da von solch einer Zahlung nie die Rede war.
PS: Die zugesagte Bestätigung meiner Stornierung (per E-Mail) erfolgte selbst nach einer Woche noch nicht.
Warum geht man so mit seinen Kunden um ?
Fakt ist: Wenn eine solche Zahlung eingeführt wird und dem Kunden mitgeteilt wird, dann ist es selbstverständlich in Ordnung, aber einfach verschweigen ist sehr grenzwertig.
In meinem Fall hieß es nun "außer Spesen, nichts gewesen"...Parkhaus bezahlen und ohne neuem Smartphone wieder nach Hause.
Ist ein solches Verhalten bei und von der Telekom neuerdings üblich ?
Ich bin maßlos enttäuscht, das mich die Telekom so behandelt !
Viele Grüße
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6 years ago
Hallo @khs62,
Da hast du wohl beim Bestellen auf der Webseite nicht richtig aufgepasst.
Denn es wird angezeigt, das für Jeden Monat (maximal 5) 14,95€ für die Vorzeitige VVL gezahlt werden muss.
Dies wird einem sogar mind. 2x angezeigt.
Da dies aber keine Zuzahlung sondern ein Zuschlag ist, steht bei dem Handy natürlich nichts.
Daher sollte man auch immer in der Übersicht beim Bestellen genau hinschauen.
Und für dein nicht beachten, kann die Telekom nix.
Warum es aber nicht in der Auftragsbestätigung stand, ist mir ein Rätsel.
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Answer
from
6 years ago
Warum es aber nicht in der Auftragsbestätigung stand, ist mir ein Rätsel.
Warum es aber nicht in der Auftragsbestätigung stand, ist mir ein Rätsel.
Warum der Shop davon anfängt ist mir auch ein Rätsel.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Und solche Gebühren hat die Telekom schon seit Jahren!
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6 years ago
Das ist schon lange so, dass man in der Regel pro "vorzeitigem Monat" 15 Euro zusätzlich bezahlen muss.
Erst im letzten Monat ist die Verlängerung ohne Zusatzkosten möglich.
Gut - wenn man Dir 60 Monat in Rechnung stellen wollte für eine vorzeitige Verlängerung, dann würde ich solcherart angefressen mal die Kündigervermeider unter der 0800 330 6004 anrufen (hab ich selbst noch nie probiert) - was die Dir anbieten dafür, dass Du den Vertrag fortführst.
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Answer
from
6 years ago
das Kontaktformular ist soeben bei mir eingetroffen.
Ich werde hierzu die Experten einmal zu Rate ziehen und mich entsprechend wieder bei Ihnen hier melden, sobald mir eine Antwort bzw. Ursache hierfür vorliegt.
Im Anschluss möchte ich gemeinsam mit Ihnen unter Berücksichtigung der ganzen Umstände ein passendes Angebot zusammenstellen.
Ich melde mich wieder hier bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Sarah W.
Answer
from
6 years ago
Hallo Sarah W. ,
zuerst einmal vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Danke auch "das sie am Ball Bleiben".
Dann warten wir mal ab und schauen wir mal was die Experten sagen.
(Auch Danke an Peter Hö.)
Gruß
khs62
Answer
from
6 years ago
Hallo @Sarah D., hallo @Peter Hö., hallo zusammen,
hiermit möchte ich ein Update zum aktuellen Stand abgeben.
Leider habe ich bis heute keinerlei Reaktion zur Sache erhalten.
Auch hat sich niemand bzgl. eventueller Rückfragen gemeldet.
Ein persönliches Angebot wurde mir auch noch nicht unterbreitet.
FAZIT:
Die Telekom-Mühlen mahlen sehr langsam...oder eventuell garnicht !
Eine Stellungnahme hätte ich mir erhofft, um den Sachverhalt zu klären.
Schönes Wochenende
khs62
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für Ihre Nachricht an uns, wenngleich mich Ihre Nachricht sehr betrübt.
Ich kann Ihre Verärgerung absolut nachvollziehen. Die Gerätezuschläge sollten und werden auch in der Regel auf der Auftragsbestätigung etc. aufgeführt werden. Bei einer vorzeitigen Vertragsverlängerung kann es je nach Vorzeitigkeit zu einem Aufschlag kommen wie hier auch bereits @muc80337_2 und @Gelöschter Nutzer erwähnt haben, ist mir allerdings auch ein Rätsel.
Haben Sie die E-Mails hierzu noch? So kann ich hier einmal nachhaken, warum es zu den nicht aufgeführten Kosten gekommen ist.
Unabhängig davon möchte ich mit Ihnen gemeinsam eine für Sie passende Lösung finden. Wie ich sehen kann, haben Sie in Ihrem Profil bereits Daten hinterlegt. Hierzu kann ich jedoch keinen Vertrag mit einer kürzlich zurückliegenden Vertragsverlängerung erkennen. Handelt es sich hierbei um eine andere Rufnummer?
Freundliche Grüße
Sarah W.
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from
6 years ago
Guten Morgen,
die Daten habe ich heute morgen verschickt.
Auch die E-Mails der Telekom liegen als ScreenShot bei.
Bei Bedarf bitte einfach melden ob z.B. noch etwas benötigt wird.
Ein schönes Wochenende
Answer
from
6 years ago
über welchen Weg hast du es denn verschickt? Ich habe hier noch nichts vorliegen.
Grüße
Peter
Answer
from
6 years ago
Guten Morgen,
ich habe gerade das Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt.
Meine Nachricht an Sarah W.ging zwar gestern raus, jedoch finde ich sie nicht mehr.
Gruß
Karl-Heinz
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Die Sarah ist morgen wieder im Haus und wartet bestimmt auch schon gespannt auf die Rückmeldung der Experten.
Sarah meldet sich dann morgen zum Status der Anfrage.
Viele Grüße
Dean B.
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from
6 years ago
Hallo @Dean B. ,
vielen Dank für die Information.
Viele Grüße
khs62
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Answer
from
6 years ago
vielen Dank für Ihre Nachfrage hier und entschuldigen Sie bitte, dass ich noch keine weitere Antwort vorliegen habe.
Ich habe leider nachwievor keine Rückmeldung, wie es zu dieser Nachberechnung kommen konnte und stehe hier zwecks Klärung im engen Kontakt. Leider mahlen die Mühlen sehr langsam.
Daher folgende Frage:
Ist eine Lieferung an den Telekom Shop weiterhin in Ihrem Interesse oder ist hier auch eine Lieferung zu Ihnen nach Hause möglich?
Sollen wir unabhängig davon schon einmal nach möglichen Angeboten für Sie schauen?
Freundliche Grüße
Sarah W.
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