Magenta Moments - Vertrag bereits verknüpft
vor 4 Tagen
Ich bin seit einigen Wochen Neukunde und würde gerne Magenta Moments in der App aktivieren. Jedoch wird mir bei Angabe meiner Handynummer mitgeteilt, dass der Vertrag bereits verknüpft wäre. Ich habe aber nur diesen einen Telekom-Login mit eben derselben verknüpften Vertragsnummer.
Ich habe bereits meinen E-Mail-Login mit verknüpftem Handyvertrag gelöscht und mich nochmal neu nur mit der Handynummer via App registriert, aber das hat nichts gebracht. Jedes Mal lässt sich Moments nicht aktivieren.
Anfang Juni habe ich das Problem via Kontaktformular an die Telekom berichtet mit Bitte um Lösung. Bis heute habe ich diesbezüglich leider keine Antwort erhalten. Im Chat habe ich vor einigen Woche dann nochmal das Problem angesprochen und mir wurde gesagt, das Anliegen würde an die Technik weitergeleitet werden. Bis heute habe ich auch davon nichts gehört.
Hier im Forum scheint es dutzende ähnliche Fälle zu geben. Ich bin ehrlich gesagt jetzt schon genervt, dass ich der Telekom für so eine Kleinigkeit seit Monaten hinterherlaufen muss, obwohl das Problem scheinbar allgemein bekannt sein sollte.
Daher hoffe ich hiermit, dass mir hier ein echter Mensch weiterhelfen kann :)
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vor 4 Tagen
Das von mir informierte Team kommt zeitnah auf dich zu
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 4 Tagen
Vielen Dank für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community @Ryzen. 🙂
Nach unserem Telefonat habe ich die Meldung an unser Backoffice bereits abgeschickt. Die Kolleg*innen schauen sich das so schnell wie möglich an und geben uns eine Rückmeldung.
Wir kommen hier wieder auf dich zu.
Herzliche Grüße und einen schönen Abend Julia
1
von
vor 4 Tagen
@Julia S.
Danke, dass du schnell zur Stelle warst..
😅
LG Marcel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Ryzen,
vielen Dank für deine Geduld. Ich übernehme kurz für meine Kollegin, da diese aktuell nicht im Dienst ist und der Fachbereich uns eine Rückmeldung gegeben hat.
Bitte logge dich aus der MeinMagenta App aus und deinstalliere die App.
Im Handy unter: Einstellungen-> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
Ich habe dir per SMS einen Link zur App gesendet, darüber bitte einloggen mit E-Mail und Passwort. Dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird.
Gib mir gerne eine Rückmeldung, ob jetzt nun alles klappt.
Viele Grüße
Mary
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von
vor einem Tag
Guten Morgen @Ryzen
vielen Dank für dein Feedback.
Dies habe ich nochmal an den Fachbereich weitergeleitet.
Viele Grüße
Cosa
0
von
vor 16 Stunden
Mir kam eben nochmal folgender Gedanke: Ich habe im Smartphone global einen anderen DNS-Server hinterlegt. Es könnte durchaus sein, dass dieser die Magenta-Moments-Verifizierung blockiert.
Folglich habe ich den DNS deaktiviert und die zuvor von Ihnen genannten Schritte nochmals durchgeführt. Und tada: Jetzt funktioniert Moments tatsächlich. Dennoch Danke für Ihre Bemühungen 😅.
0
von
vor 14 Stunden
Hallo @Ryzen,
das ist ein guter Hinweis und es freut mich, dass es jetzt funktioniert. Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von