Hallo,

ich bin Mobilfunkkunde der einen MagentaMobil S-Vertrag hat, der bald ausläuft und zur Verlängerung mit Gerät berechtigt ist. Die Geräteauswahl wird mir angezeigt, wenn ich eine reine Mobilfunk-Vertragsverlängerung starte.
Zudem bin 100mbit/s-DSL-Kunde bei einem anderen Anbieter, der Telekom-Resale betreibt.

Ich will gleichzeitig

1. MagentaEins Unlimited buchen
2. meinen Mobil-Vertrag mit 24M Laufzeit verlängern und ein Gerät dazu buchen
3. meinen Festnetz-Anschluss zur Telekom mit 100mbit/s umziehen.

Ich starte den Prozess, indem ich mich auf magenta-eins-unlimited-buchen.telekom-dienste.de als Mobilfunk-Bestandskunde anmelde.

Erstens klappt die Anmeldung oft nicht, egal ob über Kundennummer oder mTAN . Am unteren Rand erscheint die Fehlermeldung 

You don't have the permission to access "tvpp

inklusive des fehlenden ".

Zweitens kann ich kein Gerät dazubuchen. Bei "Ihr Gerätewunsch" steht "Für Ihren Bestand wurde Ihr Tarif angepasst." und die Option ist ausgegraut (siehe Anhang Bestand.png). Was bedeutet das?

Manchmal bekomme ich stattdessen tatsächlich das Menü zur Geräteauswahl. Alle Geräte blitzen kurz auf, dann verschwinden sie wieder. Danach ist das Menü einfach leer und im Filter-Dropdown steht überall "Nicht im gewählten Tarif enthalten" (siehe Anhang KeinGerät.png).

Was ist hier die Lösung? Kann ich einfach Magentamobil S mit Smartphone verlängern und danach MagentaEins Unlimited buchen?