Gelöst
MagentaEINS Vorteil bei Vertragsverlängerung
vor 3 Stunden
Hallo liebes Team,
ich habe heute meinen Magenta Mobil L 5. Gen. Vertrag mit Gerät verlängert via Hotline.
Mir wurde an der Hotline als Preis verbindlich 74,95€ für 12 Monate und im Anschluss 84,95€ genannt für den neunen Vertrag; inkl. MagentaEINS Vorteil.
Vor wenigen Minuten habe ich die Auftragsbestätigung erhalten und dort steht leider 79,85€ sowie 89,85€ und nichts von den 5€ Rabatt über den Vorteil.
Ist es korrekt, dass der 5€ Vorteil in der Auftragsbestätigung nicht genannt ist?
Dieser bleibt mir dennoch erhalten, wie zugesagt?
Die Kollegin von der Hotline hat bei der Verlängerung fehlerhafterweise eine meiner drei Pluskarten von Flex auf Laufzeitgebunden bis 2028 umgestellt, obwohl diese nicht vereinbart oder gewünscht war und bei der Bandaufzeichnung sogar bestätigt wurde, dass sich nichts an den Pluskarten ändert.
Der Widerruf dafür per Mail ist schon raus.
Auf dieser Aufnahme wurde auch der Preis von 74,95 sowie 84,95€ bestätigt.
Ich würde nun gerne sichergehen, dass hier nicht auch ein Fehler von ihr begangen wurde und ich nun mehr zahlen soll.
Vielen Dank vorab für jede Hilfe
Chris
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vor 3 Stunden
Ist es korrekt, dass der 5€ Vorteil in der Auftragsbestätigung nicht genannt ist?
Dieser bleibt mir dennoch erhalten, wie zugesagt?
Hallo liebes Team,
ich habe heute meinen Magenta Mobil L 5. Gen. Vertrag mit Gerät verlängert via Hotline.
Mir wurde an der Hotline als Preis verbindlich 74,95€ für 12 Monate und im Anschluss 84,95€ genannt für den neunen Vertrag; inkl. MagentaEINS Vorteil.
Vor wenigen Minuten habe ich die Auftragsbestätigung erhalten und dort steht leider 79,85€ sowie 89,85€ und nichts von den 5€ Rabatt über den Vorteil.
Ist es korrekt, dass der 5€ Vorteil in der Auftragsbestätigung nicht genannt ist?
Dieser bleibt mir dennoch erhalten, wie zugesagt?
Die Kollegin von der Hotline hat bei der Verlängerung fehlerhafterweise eine meiner drei Pluskarten von Flex auf Laufzeitgebunden bis 2028 umgestellt, obwohl diese nicht vereinbart oder gewünscht war und bei der Bandaufzeichnung sogar bestätigt wurde, dass sich nichts an den Pluskarten ändert.
Der Widerruf dafür per Mail ist schon raus.
Auf dieser Aufnahme wurde auch der Preis von 74,95 sowie 84,95€ bestätigt.
Ich würde nun gerne sichergehen, dass hier nicht auch ein Fehler von ihr begangen wurde und ich nun mehr zahlen soll.
Vielen Dank vorab für jede Hilfe
Chris
Den gibt es nicht mehr. Also mit 5€ Rabatt , wenn der Tarif gewechselt wird
Neu:
https://www.telekom.de/optionsuebersicht/mobilfunk/magentaeins-vorteil
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vor 3 Stunden
Guten Abend Chris @ChrisAC
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich hatte es soeben bereits unter der hinterlegten Rufnummer telefonisch versucht. Leider ohne Erfolg. Soll ich es gleich noch einmal versuchen?
Beste Grüße
Sarah
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vor 3 Stunden
Warum verkauft und bestätigt die Hotline es dann so?
Die sollten doch wissen, was sie verkaufen, sonst wäre ich echt entsetzt von der Servicequalität.
Die Preise 74,95€ und 84,95€ wurden ja sogar aufgezeichnet am Ende des Gesprächs für die Bestellung :/
Könnte sich das ggf. jmd. aus dem Team anschauen?
Sonst bleibt mir dann auch hier nur der Widerruf und der Schritt zurück in die Kündigung.
Das wäre wirklich enttäuschend.
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vor 3 Stunden
Hallo@Sarah D. ,
Vielen Dank :)
Es kam kein Anruf bei mir.
Versuch es gerne nochmal.
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von
vor 2 Stunden
Besten Dank für deine Zeit am Telefon Chris @ChrisAC
Es tut mir leid, dass die Aussage am Telefon so nicht korrekt gewesen ist.
Wie besprochen habe ich als Wiedergutmachung dir den Gutschein per E-Mail zugesandt. Auch die weitere Lösung hat geklappt. Du solltest demnach zwei E-Mails erhalten.
Gib mir hier doch bitte eine kurze Rückmeldung, ob diese angekommen sind.
Beste Grüße
Sarah
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von
vor 2 Stunden
Es hat alles geklappt, ich danke dir sehr für deinen Einsatz und das Engagement @Sarah D. :)
Einen schönen Abend und viele Grüsse
Chris
Hinweis:
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von
vor 2 Stunden
Ich danke dir für deine Rückmeldung und deine lieben Worte @ChrisAC und wünsche dir ebenfalls einen schönen Abend. :)
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Es hat alles geklappt, ich danke dir sehr für deinen Einsatz und das Engagement @Sarah D. :)
Einen schönen Abend und viele Grüsse
Chris
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Uneingeloggter Nutzer
von