Liebe Community, 

ich habe den Tarif MagentaMobil L mit Top-Smartphone Premium 1. Gen. Bereits seit viele Jahren (damals mit dem ersten iPhone, das Apple in Deutschland vorgestellt hat, sprich seit 17 / 18 Jahren).

Zu den damaligen Benefits empfand ich als sehr angenehm, dass man die Möglichkeit hatte, alle zwölf Monate (mit einer Zuzahlung versteht sich) auf ein neues mobiles Endgerät zu wechseln, indem man bereits nach 12 Monaten (sprich 12 Monate VOR dem regulären Vertragsende) um weitere 24 Monate zu verlängern. 

Diese Option ist mittlerweile bei mir nicht mehr sichtbar, obwohl ich weiterhin den selben Tarif habe und nicht gewechselt habe. Auf Nachfrage bei der Telekom-Hotline wurde mir vom 1. Mitarbeiter genannt , dass er diese Option nicht kenne, und mir eine andere Hotline der Telekom empfohlen. Diese hat mich nicht weitergebracht.

Parallel dazu hatte ich per WhatsApp mit einer 2. Service-Mitarbeiterin zwar der Wechsel zu einem aktuellen Tarif angeboten, der mir aber keinerlei Vorteile bringt, da mir zwar 100 GB Datenvolumen angeboten wurden, dies mir allerdings keinen Vorteil bringt, da ich nicht mal ansatzweise 5 GB pro Monat an Datenvolumen nutze. Ein Wechsel zur 7. Generation ist für mich keine Option, da sie mir einfach nichts „bringt“.

Mir geht es im speziellen um die Möglichkeit, alle 12 Monate zu Wechseln, die mir hier mehrfach verneint wurden, da es diese Option nicht gibt. 

Ich habe  den Service und die Möglichkeiten bei der Telekom nie in Frage gestellt, und ebenfalls bin ich kein nörgelnder Kunde, der alle zwei Jahre kündigt, um an irgendwelche Sonderkonditionen komme, indem ich mit Kündigung „drohe“.

Diese 12-monatige-Wechseloption ist nun weg, niemand kann kann mir erklären, warum und wie das passieren konnte. Und ich bin damit überhaupt nicht glücklich, da dies einer der Gründe war / ist, eine durchaus hohe monatliche Grundgebühr zu akzeptieren. 

Was für Optionen gibt es ?  Muss ich ekelhafter Kunde sein ? Oder nach so vielen Jahren tatsächlich einen zum Wettbewerber in Erwägung ziehen ?

Danke und viele Grüsse

Jo