Hallo zusammen,

ich wollte mal mein Problem hier zur Diskussion bringen, vielleicht gibt es ja hier die Lösung.

Ich habe einen Hauptvertrag, dazu wurde erfolgreich die 1. MagentaMobil PlusKarte Flex mittels Portierung hinterlegt.

Nachdem das Ganze erfolgreich durchgelaufen ist, habe ich eine weitere MagentaMobil PlusKarte Flex online beauftragt.

Es kam auch die E-Mail mit den vorvertraglichen Informationen, ein positives Online Ident wurde auch durchgeführt und

die neue SIM-Karte kam auch per DHL an.

Aber:

Ich habe bis heute immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten, die SIM-Karte ist nicht aktiviert und kann nichts damit anfangen.

Ich habe mich bei der Hotline gemeldet, dort wurde auch nach Eingabe der SIM-Kartennummer erkannt, dass diese nicht aktiv ist.

Es sollten eigentlich nur aktivierte SIM-Karten herausgehen, warum auch immer, konnte mir keiner beantworten.

Netter Weise dann nochmals per Kundenberater eine MagentaMobil PlusKarte Flex bestellt, 

hier dasselbe Problem, die vorvertraglichen Bedingungen kamen per Mail, mehr nicht..

Es stehen nun 2 offene Bestellungen mit Modus: In Bearbeitung.

Bei der 1. Karte ist damals alles vorbildlich gelaufen, die Auftragsbestätigung kam nach ein paar Minuten.

Wo ist der Fehler zu finden - momentan kann mir auch kein Kundenberater helfen.