Solved
MagentaMobil Prepaid 5G-Jahrestarif
4 years ago
Interessiere mich für den derzeit angebotenen Prepaid-Jahrestarif für meine Tochter, welche bisher nur einen Prepaid-Telefontarif nutzt. Ihren Vertrag konnte ich zwar meinem Kundenkonto zubuchen, kann hier kann ich aber keine Vertragsänderung beauftragen. Wie/Wo kann ich die Umstellung des bisherigen Prepaid-Telefontarifs auf den 5G -Jahrestarif - natürlich ohne Änderung der bisherigen Rufnummer - beauftragen? Vielen Dank im voraus
959
11
This could help you too
10 months ago
in
369
0
5
11 months ago
in
164
0
3
Solved
in
1173
0
4
4 years ago
Hallo @robert205
Erstmal muss genügend Guthaben vorhanden sein, damit der Tarif gebucht werden kann.
Es handelt sich hier um eine Tarif Änderung.
Vorher geht dies nicht.
0
4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und entschuldigen Sie bitte die späte Reaktion.
Konnte Ihnen der Hinweis von @Gelöschter Nutzer weiterhelfen? Gibt es noch offene Fragen?
Dann sagen Sie gerne Bescheid, ich bin für Sie da.
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Natascha A.
1
Answer
from
4 years ago
Antwort war hilfreich. Komme aber im Kundencenter trotzdem nicht an den Vertrag ran.
Dann wird es wohl doch ein anderer Anbieter werden mit Rufnummernmitnahme. Schade.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo @robert205 ,
danke für die Rückmeldung.
Gerne kann ich bei der Umstellung behilflich sein.
Dafür bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllen. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil.
Im Anschluss freue ich mich hier über eine kurze Rückmeldung und gerne einen Hinweis, wann ich Sie am besten erreichen kann.
Viele Grüße
Natascha A.
5
Answer
from
4 years ago
vielen Dank für die Info.
Wenn es nicht anders geht, dann versuche ich es über einen eigenen Kundencenterzugang.
Denn im Telekom-Shop hab ich bisher auch nur schlechte Erfahrungen gemacht, wenn es um den Vertrag meiner Tochter ging.
Als Eltern darfst Du zwar zahlen, aber mehr auch nicht ;-(
Nochmal DANKE für die schnelle Hilfe!
Answer
from
4 years ago
Super! Vielen Dank! Das mit dem eigenen Kundencenterzugang war der Schlüssel zur Lösung meines Problems! Jetzt kann ich den Vertrag online verwalten/umbuchen. Genau wie ich es wollte! Vielen herzlichen Dank nochmal!
Answer
from
4 years ago
freut mich, dass das jetzt so geklappt hat und vielen Dank für die Rückmeldung.
Grüße
Peter
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
ich hatte es gerade mit einem Anruf bei dir probiert, leider ohne Erfolg. Wann kann ich es denn nochmal probieren? Oder passt es am Sonntag garnicht, dann versuche ich es einfach morgen ab 16:00 nochmal. Wäre das ok?
Aber deine Vermutung ist schon mal richtig. Du kannst den Vertrag deiner Tochter zwar deinem Kundencenter hinzufügen, aber eben nur als "Nutzer" und nicht als Vertragspartner. Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer im Kundencenter als Vertragspartner angelegt sein. Du könntest für den Mobilfunkvertrag deiner Tochter einen eigenen Kundencenterzugang mit einem neuen Login registrieren. Über den kann dann der Vertrag komplett verwaltet werden.
Grüße
Peter
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Super! Vielen Dank! Das mit dem eigenen Kundencenterzugang war der Schlüssel zur Lösung meines Problems! Jetzt kann ich den Vertrag online verwalten/umbuchen. Genau wie ich es wollte! Vielen herzlichen Dank nochmal!
0
Unlogged in user
Ask
from