Guten Tag,

ich bin immer schon Mobilfunk-Telekom-Kunde, zwischenzeitlich auch vier Jahre lang mit dem Handyvertrag Complete Comfort M Friends. Bis heute war ich stets äußerst zufrieden mit den Leistungen der Telekom. Vor Wochen habe ich entschieden, von MagentaMobil Prepaid M (2020) zum MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif wechseln zu wollen. Um möglichst kein Guthaben zu verlieren, habe ich mein Guthaben größtenteils aufgebraucht (Restguthaben: 1,83 Euro) und das Ende des Abrechnungszeitraums meines Prepaid-Tarifs abgewartet, so wie es in den FAQs beschrieben wird. Zum Ende des Abrechnungszeitraums habe ich eine SMS der Telekom erhalten: "MagentaMobil Prepaid M ist nicht mehr nutzbar. Zur Reaktivierung bitte aufladen und Bestätigungs-SMS abwarten. [...]" So weit, so logisch! Als ich daraufhin im Kundencenter den MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif buchen wollte, erhielt ich die Meldung, dass mein Guthaben nicht ausreicht, um den Tarif zu buchen (logisch!). Ich wurde auf https://www.telekomaufladen.de/ weitergeleitet, wo ich 120 Euro Guthaben auflud. Der MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif wurde erfolgreich gebucht. Bis hierhin lief alles bestens.

Anschließend stellte ich aber mit Entsetzen fest, dass mir zunächst 9,95 Euro für das bisherige MagentaMobil Prepaid M und anschließend 99,95 Euro für den neuen MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif abgebucht wurden. Ich habe also 9,95 Euro für eine Leistung bezahlt, die ich gar nicht (mehr) erhalte, oder eben 109,90 Euro für den MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif (je nach Sichtweise). Das ist eine Form von Betrug. Anders ausgedrückt: Ein Lockangebot zu Lasten des Kunden ist eine Unverschämtheit. Ich finde, dass man so mit langjährigen Kundinnen und Kunden nicht umgeht. Kundenbindung funktioniert anders.

Leider verstehe ich nicht, was ich beim Tarifwechsel konkret falsch gemacht habe. Vielleicht kennt die Community die Antwort!? Erfreulicher wäre allerdings, wenn mir jemand mitteilen könnte, was ich tun muss, um die verlorenen 9,95 Euro als Gutschrift zu erhalten. Dann wäre ich auch wieder ein zufriedener Telekom-Kunde (für die nächsten Jahre) ...

Viele Grüße